{"id":6605,"date":"2020-06-08T15:27:54","date_gmt":"2020-06-08T19:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tervene.com\/blog\/comment-mesurer-la-qualite-des-tournees-de-plancher\/"},"modified":"2025-02-04T15:21:49","modified_gmt":"2025-02-04T20:21:49","slug":"comment-mesurer-la-qualite-des-tournees-de-plancher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/comment-mesurer-la-qualite-des-tournees-de-plancher\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la qualit\u00e9 des tourn\u00e9es terrain?"},"content":{"rendered":"\n<p>Une<a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/tournee-de-plancher-tervene\/\"> tourn\u00e9e de plancher<\/a> permet aux superviseurs et gestionnaires de renforcer leur <strong>contr\u00f4le op\u00e9rationnel<\/strong>. Pour ce faire, les <strong>Gemba Walks<\/strong> les aident \u00e0 d\u00e9tecter les \u00e9carts, incoh\u00e9rences et potentiels probl\u00e8mes de fa\u00e7on proactive.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans cette anticipation, les failles ont le temps de prendre de l&#8217;ampleur et, par cons\u00e9quent, d&#8217;impacter n\u00e9gativement les indicateurs de performance de l\u2019organisation. Il vous faudra alors consacrer un temps \u00e9vitable \u00e0 la <strong>r\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/strong>, et parfois m\u00eame interrompre la production pour r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter ce mode pompier, il est grand temps de standardiser vos tourn\u00e9es terrain et de vous assurer qu&#8217;elles sont bien men\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi mesurer l&#8217;efficacit\u00e9 des Gemba Walks?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mettre en place de bonnes pratiques est certes fondamental en usine, mais encore faut-il qu&#8217;elles soient bien appliqu\u00e9es. Ainsi donc, vous devez vous assurer du r<strong>espect des processus<\/strong>, comme du fait que vos chefs d&#8217;\u00e9quipe y adh\u00e8rent pleinement. Sans cela, l&#8217;efficacit\u00e9 de vos tourn\u00e9es terrain en sera amoindrie. <\/p>\n\n\n\n<p>Voici donc les diff\u00e9rents avantages li\u00e9s au suivi de cette pratique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>V\u00e9rification des performances des Gemba Walks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valider la qualit\u00e9 des \u00e9carts et des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration soulev\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Promouvoir l\u2019adh\u00e9sion des superviseurs \u00e0 cette pratique, tout comme le respect des processus ;<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre l&#8217;am\u00e9lioration des fa\u00e7ons de faire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9lioration des comp\u00e9tences des superviseurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proposer une formation personnalis\u00e9e \u00e0 chacun des superviseurs, en fonction de ses forces et faiblesses ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre l\u2019\u00e9volution des superviseurs et l&#8217;am\u00e9lioration de leurs pratiques au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fournir des objectifs aux superviseurs et gestionnaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour favoriser l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 vos pratiques et responsabiliser les gestionnaires, il est pertinent de leur fournir des objectifs clairs quant \u00e0 leurs tourn\u00e9es de plancher. Ces objectifs doivent \u00eatre coh\u00e9rents avec les indicateurs suivis. Le nombre de tourn\u00e9es, leur dur\u00e9e moyenne, la quantit\u00e9 d\u2019\u00e9carts soulev\u00e9s ou encore le nombre d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration cr\u00e9\u00e9es en sont des exemples.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivre les indicateurs pertinents<\/h2>\n\n\n\n<p>Afin d&#8217;am\u00e9liorer la r\u00e9alisation de vos Gemba Walks, voici quelques indicateurs pertinents \u00e0 suivre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Temps moyen<\/strong> d\u2019une tourn\u00e9e de plancher ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts soulev\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de tourn\u00e9es de plancher effectu\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts r\u00e9currents ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019opportunit\u00e9s d&#8217;am\u00e9lioration soulev\u00e9es \u00e0 partir des \u00e9carts de tourn\u00e9es de plancher ;<\/li>\n\n\n\n<li>Statut des \u00e9carts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D&#8217;autres \u00e9l\u00e9ments de validation se doivent aussi d&#8217;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel type d\u2019\u00e9cart a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que la tourn\u00e9e de plancher est effectu\u00e9e \u00e0 des heures fixes?<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les postes de travail et d\u00e9partements ont-ils \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9s?<\/li>\n\n\n\n<li>Certains \u00e9carts ont-ils \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9s en dehors de la tourn\u00e9e? Si tel est le cas, il est l\u00e9gitime de se demander pourquoi il n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 not\u00e9 lors du Gemba Walk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accompagner les superviseurs sur le terrain<\/h2>\n\n\n\n<p>Le gestionnaire peut ponctuellement accompagner le chef d&#8217;\u00e9quipe au cours de sa tourn\u00e9e de plancher, afin de le former en temps r\u00e9el sur le terrain. Il peut ainsi identifier les pratiques imparfaites, mais aussi observer les interactions avec les op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs questions m\u00e9ritent d&#8217;\u00eatre soulev\u00e9es au cours de cet accompagnement:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le chef d&#8217;\u00e9quipe et l\u2019op\u00e9rateur adoptent-ils un discours ax\u00e9 sur la performance?<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;op\u00e9rateur a-t-il une bonne compr\u00e9hension de ce que fait le chef d&#8217;\u00e9quipe?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment le chef d&#8217;\u00e9quipe interroge-t-il l\u2019op\u00e9rateur?<\/li>\n\n\n\n<li>Le superviseur a-t-il une bonne compr\u00e9hension de l&#8217;ensemble de son plancher?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auditer les pratiques des tourn\u00e9es de plancher<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est possible d\u2019auditer la mani\u00e8re de r\u00e9aliser les tourn\u00e9es de plancher, de fa\u00e7on \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences des superviseurs et des chefs d\u2019\u00e9quipe. En effet, c&#8217;est un levier permettant l&#8217;identification des <strong>besoins de formation<\/strong> et aidant l&#8217;entreprise \u00e0 y rem\u00e9dier. Des audits r\u00e9guliers permettront par ailleurs de valider l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes aux processus, et de s&#8217;assurer de l\u2019efficacit\u00e9 des <strong>pratiques de gestion<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le gestionnaire analysera ainsi la r\u00e9alisation de la tourn\u00e9e de plancher du subordonn\u00e9 dont il est responsable, au moyen d&#8217;une liste d&#8217;inspection. Les audits comportementaux ne doivent pour autant pas appara\u00eetre comme des surprises : les crit\u00e8res recens\u00e9s dans le formulaire d\u2019audit, tout comme le moment de l\u2019inspection, doivent \u00eatre connus de tous.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesurer les tourn\u00e9es terrain avec Tervene<\/h2>\n\n\n\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019<a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/solution\/gemba-walk\/\">outil de tourn\u00e9es de plancher Tervene<\/a> vous offrent une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur vos indicateurs, mais aussi sur leur historique. Vous pourrez notamment conna\u00eetre le:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de tourn\u00e9es de plancher effectu\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts d\u00e9tect\u00e9s, tout comme leur statut ;<\/li>\n\n\n\n<li>Temps moyen de r\u00e9alisation d\u2019une tourn\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration soulev\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces indicateurs vous permettent de savoir si les bonnes pratiques li\u00e9es aux tourn\u00e9es de plancher sont respect\u00e9es. Un tableau de bord de comportements de gestion fournit par ailleurs des donn\u00e9es utiles, pour savoir comment les superviseurs les r\u00e9alisent. Selon vos conclusions, vous serez en mesure d&#8217;identifier de potentiels besoins de formation et de vous lancer dans une d\u00e9marche pertinente d&#8217;am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Avec Tervene, on peut savoir si les tourn\u00e9es de plancher ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es, si les probl\u00e8mes soulev\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s et si les opportunit\u00e9s ont bien \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es. Cela nous permet de v\u00e9rifier que tout est fait, mais aussi de mieux coacher les utilisateurs de Tervene. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Steve Pellerin, Directeur de production, Safran Cabin Canada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivez-nous d\u00e8s maintenant pour ne rien manquer!<\/h2>\n\n\n\n<script src=\"https:\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\"> lang: en_US<\/script>\n<script type=\"IN\/FollowCompany\" data-id=\"15176462\" data-counter=\"bottom\"><\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une tourn\u00e9e de plancher permet aux superviseurs et gestionnaires de renforcer leur contr\u00f4le op\u00e9rationnel. Pour ce faire, les Gemba Walks les aident \u00e0 d\u00e9tecter les \u00e9carts, incoh\u00e9rences et potentiels probl\u00e8mes de fa\u00e7on proactive. 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