{"id":2733,"date":"2020-06-08T15:27:54","date_gmt":"2020-06-08T19:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tervene.com\/?p=2733"},"modified":"2025-11-27T21:03:59","modified_gmt":"2025-11-28T02:03:59","slug":"comment-mesurer-la-qualite-des-tournees-de-plancher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/comment-mesurer-la-qualite-des-tournees-de-plancher\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la qualit\u00e9 des tourn\u00e9es de plancher?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"singlePost__content__right__introduction\">\n            <div class=\"singlePost__content__right__introduction__title\">\n            Les points cl\u00e9s en bref        <\/div>\n                <div class=\"singlePost__content__right__introduction__text\">\n            Les tourn\u00e9es de plancher jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans une gestion proactive et mesurable de la performance op\u00e9rationnelle.        <\/div>\n                <ul class=\"singlePost__content__right__introduction__list\">\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Elles permettent de standardiser la pratique, suivre l\u2019adh\u00e9rence des gestionnaires et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des \u00e9carts et opportunit\u00e9s detect\u00e9s.                <\/li>\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Mesurer la fr\u00e9quence, la qualit\u00e9 des tourn\u00e9es et l\u2019\u00e9volution des comp\u00e9tences aide \u00e0 responsabiliser les superviseurs et soutenir une culture de contr\u00f4le op\u00e9rationnel.                <\/li>\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Un suivi structur\u00e9, des audits de la pratique et des indicateurs clairs renforcent la rigueur, am\u00e9liorent la performance et acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution proactive des probl\u00e8mes.                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<p>La<a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/tournee-de-plancher-tervene\/\"> tourn\u00e9e de plancher<\/a> permet aux superviseurs et gestionnaires d\u2019avoir un contr\u00f4le op\u00e9rationnel en d\u00e9tectant des \u00e9carts (probl\u00e9matiques potentielles) de fa\u00e7on proactive.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans cette proactivit\u00e9, les probl\u00e8mes impactent n\u00e9gativement les indicateurs de performance de l\u2019organisation et am\u00e8nent de la non-valeur ajout\u00e9e dans le quotidien du gestionnaire. Souvent, un des sympt\u00f4mes d\u2019un syst\u00e8me r\u00e9actif est la gestion en mode pompier.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"importance\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Pourquoi est-ce important de mesurer?                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9fi est de s&#8217;assurer du respect de la pratique et que l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe de gestion y adh\u00e8re afin d&#8217;en faire une pratique de contr\u00f4le op\u00e9rationnel efficace. Mesurer cette pratique permet les \u00e9l\u00e9ments suivants:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Validation de la performance de la pratique de gestion:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valider la qualit\u00e9 des \u00e9carts et des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration soulev\u00e9s&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Promouvoir l\u2019adh\u00e9rence et le respect de la pratique<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer une am\u00e9lioration du processus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Rehaussement des comp\u00e9tences de l\u2019\u00e9quipe de supervision:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aligner la formation personnalis\u00e9e pour chacun des superviseurs en fonction des forces et faiblesses<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre l\u2019\u00e9volution et l\u2019am\u00e9lioration des superviseurs \u00e0 travers le temps<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"objectifs\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Donner des objectifs aux superviseurs et gestionnaires                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Pour favoriser l\u2019adh\u00e9rence \u00e0 la pratique et responsabiliser les gestionnaires, il est pertinent d\u2019\u00e9tablir des objectifs concernant les tourn\u00e9es de plancher. Ces objectifs seront coh\u00e9rents avec les indicateurs suivis. Le nombre et le temps moyen de la tourn\u00e9e, le nombre d\u2019\u00e9carts soulev\u00e9s ou le nombre d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration cr\u00e9\u00e9s en sont des exemples.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"suivre\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Suivre les indicateurs pertinents                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Quelques indicateurs pertinents \u00e0 suivre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Temps moyen d\u2019une tourn\u00e9e de plancher<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts soulev\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de tourn\u00e9es de plancher effectu\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts r\u00e9currents<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019opportunit\u00e9s d&#8217;am\u00e9lioration soulev\u00e9es \u00e0 partir des \u00e9carts de tourn\u00e9es de plancher<\/li>\n\n\n\n<li>Statut des \u00e9carts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Autres \u00e9l\u00e9ments de validation \u00e0 consid\u00e9rer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel type d\u2019\u00e9cart a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9? Le type d\u2019\u00e9cart d\u00e9tect\u00e9 expose la qualit\u00e9 des \u00e9carts ainsi que la conformit\u00e9 aux objectifs strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que la tourn\u00e9e de plancher est effectu\u00e9e \u00e0 heure fixe? La routine \u00e0 laquelle le superviseur fait ses tourn\u00e9es est un bon aper\u00e7u du contr\u00f4le qu\u2019il a sur ses tourn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que toutes les postes de travail et d\u00e9partements ont \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9s?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que des \u00e9carts ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9s hors de la tourn\u00e9e? Si tel est le cas, il est possible de se questionner \u00e0 savoir pourquoi un \u00e9cart n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 durant la tourn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"accompagner-les-superviseurs\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Accompagner les superviseurs sur le terrain                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Le gestionnaire imm\u00e9diat peut occasionnellement effectuer une tourn\u00e9e de plancher avec le superviseur pour l\u2019accompagner et le former en temps r\u00e9el sur le terrain. Il s\u2019agit du moment id\u00e9al pour observer l&#8217;interaction entre le superviseur et l\u2019employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9flexions \u00e0 avoir durant l&#8217;accompagnement:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est-ce que le superviseur et l\u2019employ\u00e9 adoptent un discours ax\u00e9 sur la performance?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que l\u2019employ\u00e9 a une bonne compr\u00e9hension de ce que le superviseur fait?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment le superviseur interroge l\u2019employ\u00e9?<\/li>\n\n\n\n<li>Le superviseur a-t-il une bonne compr\u00e9hension de l&#8217;ensemble de son plancher?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Mesurer la qualit\u00e9 des tourn\u00e9es de plancher - Tervene\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4sLG4MkyaNU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Martin Lauzon, <span style=\"text-decoration: underline;\">anciennement<\/span> Directeur de projet chez Tervene<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"auditer-la-pratique\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Auditer la pratique des tourn\u00e9es de plancher                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Il est possible d\u2019auditer la pratique des tourn\u00e9es de plancher pour rehausser les comp\u00e9tences de gestion des superviseurs ou chefs d\u2019\u00e9quipes et identifier des besoins de formation. Un audit r\u00e9gulier permettra de valider l\u2019adh\u00e9rence et l\u2019efficacit\u00e9 de la pratique de gestion.<\/p>\n\n\n\n<p>Le gestionnaire auditera la r\u00e9alisation de la tourn\u00e9e de plancher du subordonn\u00e9 dont il est responsable avec une liste d&#8217;inspection. Les audits de comportements ne sont pas des surprises: les crit\u00e8res du formulaire d\u2019audit et les moments d\u2019inspection doivent \u00eatre connus de tous.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"tervene\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Mesurer avec Tervene                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019<a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/solution\/gemba-walk\/\">outil de tourn\u00e9es de plancher Tervene<\/a> permettent d\u2019avoir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el ou sur l&#8217;historique de plusieurs indicateurs:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de tourn\u00e9es de plancher effectu\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019\u00e9carts d\u00e9tect\u00e9s et leurs statuts<\/li>\n\n\n\n<li>Temps moyen d\u2019une tourn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration soulev\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les \u00e9carts d\u00e9tect\u00e9s viennent avec l&#8217;information n\u00e9cessaire pour valider la pertinence des \u00e9carts soulev\u00e9s. Un tableau de bord de comportements de gestion fournit des donn\u00e9es utiles pour mesurer comment les superviseurs effectuent les tourn\u00e9es de plancher et cela aide \u00e0 identifier des besoins de formation.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab On peut savoir si les tourn\u00e9es de plancher ont \u00e9t\u00e9 faites, si les \u00e9carts ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s et si les opportunit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es. \u00c7a nous permet de voir tout ce qui est fait et de mieux coacher les utilisateurs de Tervene. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Steve Pellerin, Directeur de production, Safran Cabin Canada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"685\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr-1024x685.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2278\" style=\"width:600px\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr-1024x685.png 1024w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr-300x201.png 300w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr-768x514.png 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr-1536x1027.png 1536w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Gemba-walk-tracking-fr.png 1914w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ressources qui pourraient vous int\u00e9resser<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"singlePost__content__right__custom_cta\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/guide-sur-les-tournees-de-plancher-1.png\" class=\"singlePost__content__right__custom_cta__image\"\/>\n        <div class=\"singlePost__content__right__custom_cta__content\">\n        <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_cta__title\">Tourn\u00e9es de plancher:\u00a012 \u00e9tapes, checklists &#038; gabarits<\/h2>\n        <div class=\"singlePost__content__right__custom_cta__subtitle\">Optimisez vos tourn\u00e9es de plancher avec notre guide pratique<\/div>\n        <div class=\"singlePost__content__right__custom_cta__text\"><\/div>\n        <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/ressources\/ebook-tournees-plancher\/\" class=\"singlePost__content__right__custom_cta__link btn-orange--blog\">\n            T\u00e9l\u00e9charger            <div class=\"icon\"><svg viewBox=\"0 0 24 21\"><use xlink:href=\"#blog-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/div>\n        <\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Article: <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/application-de-tournees-de-plancher-fonctionnalites-essentielles\/\">6 fonctionnalit\u00e9s essentielles d&#8217;une application de tourn\u00e9es de plancher<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Article: <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/qui-devrait-faire-des-tournees-de-plancher\/\">Quels gestionnaires devraient faire des tourn\u00e9es de plancher?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ne manquez rien, suivez-nous!<\/h4>\n\n\n\n<script src=\"https:\/\/platform.linkedin.com\/in.js\" type=\"text\/javascript\"> lang: en_US<\/script>\n<script type=\"IN\/FollowCompany\" data-id=\"15176462\" data-counter=\"bottom\"><\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tourn\u00e9e de plancher permet aux superviseurs et gestionnaires d\u2019avoir un contr\u00f4le op\u00e9rationnel en d\u00e9tectant des \u00e9carts (probl\u00e9matiques potentielles) de fa\u00e7on proactive. 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