{"id":3032,"date":"2021-06-25T15:26:26","date_gmt":"2021-06-25T19:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/tervene.com\/?p=3032"},"modified":"2025-08-12T08:29:39","modified_gmt":"2025-08-12T12:29:39","slug":"travail-standard-gestionnaire-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/travail-standard-gestionnaire-terrain\/","title":{"rendered":"Le travail standard du gestionnaire et du superviseur"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"singlePost__content__right__introduction\">\n            <div class=\"singlePost__content__right__introduction__title\">\n            Les points cl\u00e9s en bref        <\/div>\n                <div class=\"singlePost__content__right__introduction__text\">\n            En 8 minutes, vous allez d\u00e9couvrir :        <\/div>\n                <ul class=\"singlePost__content__right__introduction__list\">\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Uniformiser la gestion : D\u00e9finir des routines, comportements et outils communs afin de r\u00e9duire l\u2019improvisation et garantir un soutien coh\u00e9rent aux \u00e9quipes, quel que soit le site ou le quart de travail.                <\/li>\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Aligner objectifs et performance : Suivre des indicateurs cl\u00e9s, ancrer la r\u00e9solution de probl\u00e8mes dans le quotidien et impliquer tous les niveaux hi\u00e9rarchiques dans l\u2019am\u00e9lioration continue.                <\/li>\n                            <li class=\"singlePost__content__right__introduction__list__item\">\n                    Renforcer la proactivit\u00e9 : Remplacer le mode r\u00e9actif par une pr\u00e9sence terrain structur\u00e9e, des rituels de gestion r\u00e9guliers et des processus clairs, de l\u2019op\u00e9rateur jusqu\u2019\u00e0 la direction.                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Pour un gestionnaire nouvellement promu, son travail de gestion peut parfois manquer de structure, bien que son exp\u00e9rience lui offre les bases techniques pour r\u00e9aliser son r\u00f4le. Des gestionnaires sont parfois sollicit\u00e9s sur le terrain \u00e0 la gestion des impr\u00e9vus au point de d\u00e9roger des activit\u00e9s planifi\u00e9es. En cons\u00e9quence, certaines organisations manquent de contr\u00f4le sur leurs op\u00e9rations et objectifs de d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce d\u00e9fi est accentu\u00e9 par le roulement de main d&#8217;oeuvre lorsque la performance des \u00e9quipes repose sur les individus plut\u00f4t que sur des processus. Dans ce contexte, un superviseur senior adoptera des comportements de gestion diff\u00e9rents de celui d\u2019un superviseur nouvellement promu. Les \u00e9quipes ne seront pas support\u00e9es uniform\u00e9ment, d\u2019un chiffre de travail ou d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>G\u00e9n\u00e9ralement, les entreprises standardisent le travail des employ\u00e9s gr\u00e2ce aux horaires, proc\u00e9dures de travail et des niveaux de qualification d\u00e9finis. Qu\u2019en est-il pour les gestionnaires?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quels objectifs et quels indicateurs les gestionnaires et superviseurs doivent-ils suivre?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel niveau de comp\u00e9tences de gestion est requis pour le r\u00f4le?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les standards et l&#8217;implication de tous \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8me?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels outils ou pratiques doivent \u00eatre uniformes d\u2019un gestionnaire \u00e0 l\u2019autre?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle est la routine quotidienne et hebdomadaire du gestionnaire?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"standard-du-gestionnaire\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Qu\u2019est-ce que le travail standard du gestionnaire?                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p><strong>Le travail standard du gestionnaire &#8211; Leader Standard Work (LSW) en anglais &#8211; est l\u2019ensemble des pratiques r\u00e9currentes, outils de gestion et comp\u00e9tences de gestion qui suivent un standard \u00e9tabli et qui sont structur\u00e9s dans la routine du gestionnaire.<\/strong> Le syst\u00e8me de gestion repose sur des processus align\u00e9s aux objectifs plut\u00f4t que sur la rigueur des individus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><strong>Le <em>Leader Standard Work<\/em> habilite les gestionnaires de tous les niveaux \u00e0 maintenir une pr\u00e9sence syst\u00e9matique sur le terrain (<em>gemba<\/em>) et \u00e0 collaborer aux r\u00e9unions r\u00e9currentes (<em>daily huddles<\/em>) afin de supporter les \u00e9quipes de travail.<\/strong> L&#8217;entreprise outille les gestionnaires, fait la promotion de comp\u00e9tences de gestion clefs, \u00e9tablit des activit\u00e9s de gestion et structure leurs r\u00e9currences dans des routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif est d\u2019assurer une uniformit\u00e9 de la performance de gestion parmi les gestionnaires et un respect des processus \u00e9tablis dans l\u2019organisation. De plus, toutes les \u00e9quipes et niveaux de gestion collaborent dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et sont impliqu\u00e9s quotidiennement \u00e0 la culture d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"955\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Solution-Tervene_FR-copy-scaled-e1624639338470-955x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3041 size-full\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Solution-Tervene_FR-copy-scaled-e1624639338470-955x1024.jpg 955w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Solution-Tervene_FR-copy-scaled-e1624639338470-280x300.jpg 280w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Solution-Tervene_FR-copy-scaled-e1624639338470-768x823.jpg 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Solution-Tervene_FR-copy-scaled-e1624639338470.jpg 1094w\" sizes=\"(max-width: 955px) 100vw, 955px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/solution\/gestion-quotidienne\/\"  rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"213\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Daily-Management-System-DMS-FR-1024x213.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4715\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Daily-Management-System-DMS-FR-1024x213.png 1024w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Daily-Management-System-DMS-FR-300x63.png 300w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Daily-Management-System-DMS-FR-768x160.png 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Daily-Management-System-DMS-FR.png 1440w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La routine de gestion du superviseur chez Manac<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"La routine de gestion du superviseur chez Manac avec Tervene\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vSH-Eg5RdTI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"que-peut-on-standardiser\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Que peut-on standardiser?                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Quelles t\u00e2ches quotidiennes, quels comportements et outils utilis\u00e9s sont structur\u00e9s dans l\u2019agenda quotidien ou hebdomadaire de vos gestionnaires terrain?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#262d4d\">1. <strong>Les pratiques de gestion standard<\/strong>s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent d\u00e9finir leurs processus de gestion; en d\u00e9butant par les standards \u00e9tablis, les outils de contr\u00f4le et pratiques de supervision, la structure de communication et les m\u00e9thodes de r\u00e9solutions jusqu\u2019au pilotage de la performance. <strong>Ces processus permettront de structurer la cascade d\u2019information entre les \u00e9quipes et les niveaux hi\u00e9rarchiques et de formaliser la prise en charge des probl\u00e8mes et des non-conformit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e6e8f2\"><strong>Tourn\u00e9es de plancher (marche Gemba)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Validation des objectifs<\/li>\n\n\n\n<li>Tourn\u00e9e chef d&#8217;\u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>Tourn\u00e9e supervision<\/li>\n\n\n\n<li>Tourn\u00e9es direction<\/li>\n\n\n\n<li>Tourn\u00e9e 5S, s\u00e9curit\u00e9, maintenance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e6e8f2\"><strong>Audits et inspections r\u00e9currentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contr\u00f4le qualit\u00e9 <\/li>\n\n\n\n<li>Audits de respect de normes<\/li>\n\n\n\n<li>Audits <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/sante-securite-travail-digital\/\">s\u00e9curit\u00e9 et environnement<\/a> (EHS)<\/li>\n\n\n\n<li>Audit d&#8217;\u00e9quipement<\/li>\n\n\n\n<li>Audit des bonnes pratiques et standard d&#8217;op\u00e9rations<\/li>\n\n\n\n<li>Audit 5S<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e6e8f2\"><strong>Gestion visuelle et pilotage<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tableaux de bord d\u2019indicateur de performance des op\u00e9rations<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi de la performance de gestion des \u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n<li>Respect du 5S par le visuel des postes de travail<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e6e8f2\"><strong>Les r\u00e9unions r\u00e9currentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/excellence-operationnelle-systeme-gestion\/\">R\u00e9union quotidienne de production<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/transferts-quarts-changement-equipes-usine\/\">Transfert de quart<\/a>, Suivi des actions<\/li>\n\n\n\n<li>Comit\u00e9 de direction, Comit\u00e9 sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/muri-mura-muda\/\">Rencontre d\u2019am\u00e9liorations<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Rencontres 1-\u00e0-1<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e6e8f2\"><strong>Proc\u00e9dures et formation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/solution\/centre-de-connaissance\/\">Proc\u00e9du<\/a><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/muri-mura-muda\/\">r<\/a><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/solution\/centre-de-connaissance\/\">es<\/a> de d\u00e9pannage pour les fonctions support<\/li>\n\n\n\n<li>Mode op\u00e9ratoire et proc\u00e9dures de travail<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuation des pratiques des employ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Partage des meilleures pratiques<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenance pr\u00e9ventive<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif;\">Formation de nouvel employ\u00e9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Politique interne<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#262d4d\">2. <strong>Les outils de gestion, des employ\u00e9s \u00e0 la direction<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre difficile de soutenir des pratiques de gestion standard avec des outils traditionnels: <em>sms<\/em>, courriel, papier-crayon, outil de gestion de projet, tableaux blancs, <em>posts-its<\/em>, fichier <em>Excel<\/em>, etc. La lourdeur administrative prend le dessus et nuit \u00e0 la durabilit\u00e9 des bonnes pratiques. \u00c0 l\u2019oppos\u00e9, les superviseurs et gestionnaires qui sont outill\u00e9s avec un syst\u00e8me de gestion <em>digital<\/em> performent mieux. Ils adh\u00e8rent davantage aux processus de gestion de l\u2019organisation. \u00c0 titre d&#8217;exemple, <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/succes\/excellence-operationnelle-produits-kruger\/\">Produits Kruger a num\u00e9ris\u00e9 sa gestion quotidienne des op\u00e9rations<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#262d4d\"><strong>3. La routine quotidienne et les rituels de gestion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La routine quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle est l\u2019ensemble des pratiques r\u00e9currentes qui sont planifi\u00e9es \u00e0 l\u2019agenda. On y trouve par exemple: les <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/audit-5s\/\">inspections<\/a> r\u00e9currentes, les <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr-fr\/blog\/productivite-industrielle\/\">tourn\u00e9es de plancher<\/a>, les rencontres quotidiennes, etc. Il est possible de mesurer le niveau d\u2019adh\u00e9rence \u00e0 ces rituels de gestion afin de respecter la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les pratiques de gestion sont r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#262d4d\">4. <strong>Les objectifs communiqu\u00e9s et le suivi de la performance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les objectifs alignent quels indicateurs doivent \u00eatre suivis et travaill\u00e9s par les employ\u00e9s et gestionnaires dans un d\u00e9partement ou une unit\u00e9 de travail. Le suivi des indicateurs de performance et de l\u2019atteinte des objectifs peut \u00e9galement \u00eatre standardis\u00e9. Ce sont les objectifs qui favorisent le sens de responsabilit\u00e9 au r\u00f4le de gestion et offrent aux \u00e9quipes des buts communs \u00e0 travailler.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#262d4d\">5. <strong>Les comportements de gestion<\/strong> pr\u00f4n\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les comportements de gestion standards peuvent \u00eatre soutenus en utilisant des outils communs et des routines de gestion. Les rencontres 1-\u00e0-1 sont un bon moment pour discuter des objectifs et de la performance des gestionnaires de premier niveau. Accompagner les gestionnaires sur le terrain favorise \u00e9galement de meilleurs comportements de gestion: proactivit\u00e9, rigueur, prise d&#8217;initiative, responsabilisation aux objectifs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"628\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur-1024x628.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5493\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur-1024x628.png 1024w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur-300x184.png 300w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur-768x471.png 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur-1536x942.png 1536w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Exemple-de-lagenda-standard-du-superviseur.png 1849w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le travail standard des employ\u00e9s est compl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n<p>Les organisations tentent g\u00e9n\u00e9ralement d&#8217;impliquer tous les employ\u00e9s \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration et \u00e0 l\u2019adoption de standards de leur travail. En effet, tous les niveaux et \u00e9quipes multidisciplinaires peuvent gagner en contr\u00f4le avec des processus standards et une plus grande autonomie. <\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, le travail de l\u2019op\u00e9rateur est souvent plus standardis\u00e9 que celui d\u2019un gestionnaire gr\u00e2ce aux instructions de travail, un horaire de travail et des objectifs de performance. <strong>Qu\u2019en est-il pour les gestionnaires?<\/strong> Un superviseur qui manque de structure aura tendance \u00e0 improviser avec les \u00e9quipes support et nuire au standard qu\u2019on a pr\u00e9alablement pr\u00f4n\u00e9 chez les employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, le standard \u00e0 tous les niveaux contribue \u00e0 l\u2019excellence op\u00e9rationnelle de l\u2019organisation:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Op\u00e9rateurs: <\/strong>Horaire, proc\u00e9dures et instructions de travail, validation terrain, 5S des postes de travail<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chef d\u2019\u00e9quipe et superviseurs: <\/strong>Routines de supervision, r\u00e9unions quotidiennes, inspections, tourn\u00e9es de plancher<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Groupes support: <\/strong>Audits et inspections, processus de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et gestion des non-conformit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Directeurs et gestionnaires: <\/strong>Pilotage de la performance, suivi des objectifs, standardisation des d\u00e9partements<\/li>\n\n\n\n<li><strong>VP et corporatif: <\/strong>Alignement strat\u00e9gique, objectif corporatif, standardisation des sites<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"appliquer\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Appliquer le travail standard aux diff\u00e9rents niveaux de l&#039;organisation                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre du travail standard implique une approche ascendante, des op\u00e9rateurs jusqu&#8217;aux cadres. La proportion de travail standard varie en fonction du niveau hi\u00e9rarchique et de chaque organisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-030743cc3c7d56e8e461b6b1ce214307\" style=\"color:#262d4d\"><strong>Le travail standard pour diff\u00e9rents niveaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chefs d&#8217;\u00e9quipe :<\/strong> \u00c0 ce niveau, le travail standard se concentre sur la syst\u00e9matisation des t\u00e2ches telles que les transferts d\u2019\u00e9quipes, les m\u00e9thodes de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et les routines quotidiennes. Les chefs d&#8217;\u00e9quipe consacrent environ 80 % de leur temps \u00e0 des activit\u00e9s standardis\u00e9es telles que la v\u00e9rification des processus et le coaching.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestionnaires :<\/strong> Pour les gestionnaires, le travail standard consiste \u00e0 normaliser les structures de r\u00e9union, la m\u00e9thodologie des rapports et \u00e0 garantir le respect des proc\u00e9dures \u00e9tablies. Environ 50 % de leur temps est consacr\u00e9 \u00e0 des activit\u00e9s structur\u00e9es et \u00e0 des contr\u00f4les.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direction :<\/strong> Le travail standard \u00e9tablit des processus uniformes de d\u00e9finition des objectifs et des visites sur le terrain pour la direction. Les cadres consacrent environ 10 % de leur temps \u00e0 la supervision strat\u00e9gique afin de garantir le respect des normes \u00e9tablies et de se concentrer sur les objectifs organisationnels \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Standardiser-la-gestion-de-tous-les-niveaux-hierarchiques-1024x535.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5495\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Standardiser-la-gestion-de-tous-les-niveaux-hierarchiques-1024x535.png 1024w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Standardiser-la-gestion-de-tous-les-niveaux-hierarchiques-300x157.png 300w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Standardiser-la-gestion-de-tous-les-niveaux-hierarchiques-768x401.png 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Standardiser-la-gestion-de-tous-les-niveaux-hierarchiques.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"travail-des-gestionnaires\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Pourquoi standardiser le travail des gestionnaires?                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Les entreprises manufacturi\u00e8res standardisent et outillent leurs gestionnaires en vue d&#8217;assurer une p\u00e9rennit\u00e9 des bonnes pratiques de gestion, de favoriser une <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/gestion-des-operations-comment-passer-dun-mode-pompier-a-une-gestion-proactive\/\">proactivit\u00e9 plut\u00f4t qu&#8217;un mode pompier<\/a>, de renforcer la responsabilisation envers les objectifs de l&#8217;organisation, en plus de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif;\"><\/span>Uniformiser la performance entre les d\u00e9partements, unit\u00e9s de travail, usines<\/li>\n\n\n\n<li>Supporter les employ\u00e9s terrain de mani\u00e8re plus structur\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Impliquer tous les niveaux \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et l\u2019am\u00e9lioration continue<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e9l\u00e9rer l&#8217;int\u00e9gration et la <a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/blog\/formation-des-superviseurs-et-performance-de-gestion\/\">formation de nouveaux gestionnaires<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Gagner en contr\u00f4le sur les op\u00e9rations et assurer l&#8217;atteinte des objectifs du d\u00e9partement<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenir un environnement de travail s\u00e9curitaire, conforme aux normes et en respect au 5S<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n    <div class=\"singlePost__content__right__custom_text\" id=\"digitalisation\">\n                                    <h2 class=\"singlePost__content__right__custom_text__title\">\n                    Comment le digital aide-t-il au maintien du standard?                <\/h2>\n                                <\/div>\n\n\n\n<p>Une plateforme connect\u00e9e con\u00e7ue au support de la gestion quotidienne des op\u00e9rations permet de diminuer rapidement la lourdeur administrative qui nuit au travail standard du gestionnaire.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover has-parallax\" style=\"min-height:24px;aspect-ratio:unset;\"><div class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-2512 has-parallax\" style=\"background-position:50% 50%;background-image:url(https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Screen-Shot-2020-01-21-at-3.38.49-PM.png)\"><\/div><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-70 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-7966e7c733e2b732b51e6e41580ebff5\"><strong><strong>En ayant un cadre pr\u00e9d\u00e9fini, \u00e7a nous permet de structurer la formation des nouveaux gestionnaires.<\/strong><\/strong><\/p>\n<cite>Marie-Anne C., Directrice chez IPL Plastics<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La gestion quotidienne des op\u00e9rations avec Tervene<\/h2>\n\n\n\n<p>Tervene est la plateforme connect\u00e9e qui supporte le contr\u00f4le quotidien des op\u00e9rations. Notre plateforme connect\u00e9e aide vos \u00e9quipes terrain et gestionnaires dans leur qu\u00eate vers l&#8217;excellence op\u00e9rationnelle avec des processus durables de contr\u00f4le quotidien, de collaboration, de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et d&#8217;am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>Des manufacturiers, gestionnaires d&#8217;op\u00e9rations et plusieurs PMEs ont num\u00e9ris\u00e9 leurs pratiques de gestion avec notre aide: tourn\u00e9es de plancher, rituel quotidien, audits, inspections, r\u00e9unions op\u00e9rationnelles, proc\u00e9dures num\u00e9riques, gestion de l&#8217;am\u00e9lioration et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tervene.com\/fr\/solution\/superviseur-gestionnaire\/\"  rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"213\" src=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Leader-Standard-Work-FR-1024x213.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4733\" srcset=\"https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Leader-Standard-Work-FR-1024x213.png 1024w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Leader-Standard-Work-FR-300x63.png 300w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Leader-Standard-Work-FR-768x160.png 768w, https:\/\/tervene.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Banner-Leader-Standard-Work-FR.png 1440w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"faq\" class=\"singlePost__content__right__faq singlePost__content__right__custom_text\">\n            <h2 class=\"singlePost__content__right__faq__title\">\n            FAQ \u2013 Travail standard du gestionnaire (Leader Standard Work)        <\/h2>\n                <div class=\"singlePost__content__right__faq__listing\">\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  checked  id=\"rd-69f4454ca6789-0\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-0\">Qu\u2019est-ce que le travail standard du gestionnaire (Leader Standard Work) ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p>Le travail standard du gestionnaire est l\u2019ensemble des pratiques, outils et routines de gestion d\u00e9finis selon un standard \u00e9tabli. Il vise \u00e0 structurer les t\u00e2ches r\u00e9currentes, assurer un suivi coh\u00e9rent de la performance et soutenir uniform\u00e9ment les \u00e9quipes sur le terrain.<\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-1\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-1\">Pourquoi est-il important de standardiser le travail des gestionnaires ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p data-start=\"577\" data-end=\"685\">La standardisation permet :<\/p>\n<ul data-start=\"686\" data-end=\"922\">\n<li data-start=\"686\" data-end=\"746\">\n<p data-start=\"688\" data-end=\"746\">D\u2019uniformiser la performance entre d\u00e9partements et sites<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"747\" data-end=\"803\">\n<p data-start=\"749\" data-end=\"803\">De soutenir les \u00e9quipes terrain de mani\u00e8re coh\u00e9rente<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"804\" data-end=\"867\">\n<p data-start=\"806\" data-end=\"867\">De favoriser la proactivit\u00e9 plut\u00f4t que la gestion d\u2019urgence<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"868\" data-end=\"922\">\n<p data-start=\"870\" data-end=\"922\">De garantir l\u2019atteinte des objectifs op\u00e9rationnels<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-2\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-2\">Quelles sont les pratiques courantes dans le travail standard du gestionnaire ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p>Elles incluent les tourn\u00e9es de plancher (Gemba Walks), audits, inspections, r\u00e9unions r\u00e9currentes, suivi des indicateurs de performance, proc\u00e9dures de travail, et activit\u00e9s de coaching.<\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-3\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-3\">Comment structurer la routine quotidienne et hebdomadaire d\u2019un gestionnaire ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p data-start=\"1198\" data-end=\"1319\">Une routine bien d\u00e9finie comprend :<\/p>\n<ul data-start=\"1320\" data-end=\"1545\">\n<li data-start=\"1320\" data-end=\"1395\">\n<p data-start=\"1322\" data-end=\"1395\">Des activit\u00e9s planifi\u00e9es \u00e0 horaire fixe (inspections, r\u00e9unions, suivis)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1396\" data-end=\"1456\">\n<p data-start=\"1398\" data-end=\"1456\">Des points de contr\u00f4le r\u00e9guliers (qualit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, 5S)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1457\" data-end=\"1545\">\n<p data-start=\"1459\" data-end=\"1545\">Des rencontres avec les \u00e9quipes pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et aligner les priorit\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-4\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-4\">Quels indicateurs de performance doivent \u00eatre suivis par les gestionnaires ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p>Les indicateurs peuvent inclure : taux de productivit\u00e9, respect des normes de qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, avancement des objectifs, suivi des actions correctives, et performance des \u00e9quipes.<\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-5\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-5\">Comment impliquer tous les niveaux hi\u00e9rarchiques dans le travail standard ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p data-start=\"1817\" data-end=\"1955\">En d\u00e9finissant des standards adapt\u00e9s \u00e0 chaque niveau :<\/p>\n<ul data-start=\"1956\" data-end=\"2228\">\n<li data-start=\"1956\" data-end=\"2053\">\n<p data-start=\"1958\" data-end=\"2053\"><strong data-start=\"1958\" data-end=\"1976\">Chefs d\u2019\u00e9quipe<\/strong> : t\u00e2ches quotidiennes, transferts d\u2019\u00e9quipe, r\u00e9solution rapide de probl\u00e8mes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2054\" data-end=\"2144\">\n<p data-start=\"2056\" data-end=\"2144\"><strong data-start=\"2056\" data-end=\"2073\">Gestionnaires<\/strong> : structure des r\u00e9unions, suivi des rapports, respect des proc\u00e9dures<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2145\" data-end=\"2228\">\n<p data-start=\"2147\" data-end=\"2228\"><strong data-start=\"2147\" data-end=\"2160\">Direction<\/strong> : objectifs strat\u00e9giques, visites terrain, alignement inter-sites<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-6\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-6\">Quels comportements de gestion sont encourag\u00e9s ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p>La proactivit\u00e9, la rigueur dans le suivi, la responsabilisation aux objectifs, la communication claire et l\u2019implication active dans l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                                                            <div class=\"tab singlePost__content__right__faq__listing__content\">\n                    <input type=\"radio\"  id=\"rd-69f4454ca6789-7\" name=\"rd-69f4454ca6789\">\n                    <label class=\"tab-label singlePost__content__right__faq__listing__question\" for=\"rd-69f4454ca6789-7\">Quel est le lien entre le travail standard des employ\u00e9s et celui des gestionnaires ?<\/label>\n                    <div class=\"tab-content singlePost__content__right__faq__listing__answer\">\n                        <p>Les deux sont compl\u00e9mentaires : si les employ\u00e9s suivent des proc\u00e9dures et horaires, les gestionnaires doivent \u00e9galement suivre des routines et standards pour assurer la coh\u00e9rence et le contr\u00f4le des op\u00e9rations.<\/p>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n        <script type=\"application\/ld+json\">\n            {\n                \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n                \"@type\": \"FAQPage\",\n                \"mainEntity\": [\n                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Qu\\u2019est-ce que le travail standard du gestionnaire (Leader Standard Work) ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p>Le travail standard du gestionnaire est l\\u2019ensemble des pratiques, outils et routines de gestion d\\u00e9finis selon un standard \\u00e9tabli. Il vise \\u00e0 structurer les t\\u00e2ches r\\u00e9currentes, assurer un suivi coh\\u00e9rent de la performance et soutenir uniform\\u00e9ment les \\u00e9quipes sur le terrain.<\\\/p>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Pourquoi est-il important de standardiser le travail des gestionnaires ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p data-start=\\\"577\\\" data-end=\\\"685\\\">La standardisation permet :<\\\/p>\\n<ul data-start=\\\"686\\\" data-end=\\\"922\\\">\\n<li data-start=\\\"686\\\" data-end=\\\"746\\\">\\n<p data-start=\\\"688\\\" data-end=\\\"746\\\">D\\u2019uniformiser la performance entre d\\u00e9partements et sites<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"747\\\" data-end=\\\"803\\\">\\n<p data-start=\\\"749\\\" data-end=\\\"803\\\">De soutenir les \\u00e9quipes terrain de mani\\u00e8re coh\\u00e9rente<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"804\\\" data-end=\\\"867\\\">\\n<p data-start=\\\"806\\\" data-end=\\\"867\\\">De favoriser la proactivit\\u00e9 plut\\u00f4t que la gestion d\\u2019urgence<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"868\\\" data-end=\\\"922\\\">\\n<p data-start=\\\"870\\\" data-end=\\\"922\\\">De garantir l\\u2019atteinte des objectifs op\\u00e9rationnels<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Quelles sont les pratiques courantes dans le travail standard du gestionnaire ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p>Elles incluent les tourn\\u00e9es de plancher (Gemba Walks), audits, inspections, r\\u00e9unions r\\u00e9currentes, suivi des indicateurs de performance, proc\\u00e9dures de travail, et activit\\u00e9s de coaching.<\\\/p>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Comment structurer la routine quotidienne et hebdomadaire d\\u2019un gestionnaire ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p data-start=\\\"1198\\\" data-end=\\\"1319\\\">Une routine bien d\\u00e9finie comprend :<\\\/p>\\n<ul data-start=\\\"1320\\\" data-end=\\\"1545\\\">\\n<li data-start=\\\"1320\\\" data-end=\\\"1395\\\">\\n<p data-start=\\\"1322\\\" data-end=\\\"1395\\\">Des activit\\u00e9s planifi\\u00e9es \\u00e0 horaire fixe (inspections, r\\u00e9unions, suivis)<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"1396\\\" data-end=\\\"1456\\\">\\n<p data-start=\\\"1398\\\" data-end=\\\"1456\\\">Des points de contr\\u00f4le r\\u00e9guliers (qualit\\u00e9, s\\u00e9curit\\u00e9, 5S)<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"1457\\\" data-end=\\\"1545\\\">\\n<p data-start=\\\"1459\\\" data-end=\\\"1545\\\">Des rencontres avec les \\u00e9quipes pour r\\u00e9soudre les probl\\u00e8mes et aligner les priorit\\u00e9s<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Quels indicateurs de performance doivent \\u00eatre suivis par les gestionnaires ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p>Les indicateurs peuvent inclure : taux de productivit\\u00e9, respect des normes de qualit\\u00e9 et s\\u00e9curit\\u00e9, avancement des objectifs, suivi des actions correctives, et performance des \\u00e9quipes.<\\\/p>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Comment impliquer tous les niveaux hi\\u00e9rarchiques dans le travail standard ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p data-start=\\\"1817\\\" data-end=\\\"1955\\\">En d\\u00e9finissant des standards adapt\\u00e9s \\u00e0 chaque niveau :<\\\/p>\\n<ul data-start=\\\"1956\\\" data-end=\\\"2228\\\">\\n<li data-start=\\\"1956\\\" data-end=\\\"2053\\\">\\n<p data-start=\\\"1958\\\" data-end=\\\"2053\\\"><strong data-start=\\\"1958\\\" data-end=\\\"1976\\\">Chefs d\\u2019\\u00e9quipe<\\\/strong> : t\\u00e2ches quotidiennes, transferts d\\u2019\\u00e9quipe, r\\u00e9solution rapide de probl\\u00e8mes<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"2054\\\" data-end=\\\"2144\\\">\\n<p data-start=\\\"2056\\\" data-end=\\\"2144\\\"><strong data-start=\\\"2056\\\" data-end=\\\"2073\\\">Gestionnaires<\\\/strong> : structure des r\\u00e9unions, suivi des rapports, respect des proc\\u00e9dures<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<li data-start=\\\"2145\\\" data-end=\\\"2228\\\">\\n<p data-start=\\\"2147\\\" data-end=\\\"2228\\\"><strong data-start=\\\"2147\\\" data-end=\\\"2160\\\">Direction<\\\/strong> : objectifs strat\\u00e9giques, visites terrain, alignement inter-sites<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Quels comportements de gestion sont encourag\\u00e9s ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p>La proactivit\\u00e9, la rigueur dans le suivi, la responsabilisation aux objectifs, la communication claire et l\\u2019implication active dans l\\u2019am\\u00e9lioration continue.<\\\/p>\\n\"                            }\n                        }\n                        ,                     {\n                            \"@type\": \"Question\",\n                            \"name\": \"Quel est le lien entre le travail standard des employ\\u00e9s et celui des gestionnaires ?\",\n                            \"acceptedAnswer\": {\n                                \"@type\": \"Answer\",\n                                \"text\": \"<p>Les deux sont compl\\u00e9mentaires : si les employ\\u00e9s suivent des proc\\u00e9dures et horaires, les gestionnaires doivent \\u00e9galement suivre des routines et standards pour assurer la coh\\u00e9rence et le contr\\u00f4le des op\\u00e9rations.<\\\/p>\\n\"                            }\n                        }\n                                                            ]\n            }\n        <\/script>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour un gestionnaire nouvellement promu, son travail de gestion peut parfois manquer de structure, bien que son exp\u00e9rience lui offre les bases techniques pour r\u00e9aliser son r\u00f4le. 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