L’usine Meritor Saint-Etienne, localisée en France, conçoit et fabrique des ponts et organes de transmission pour un ensemble de véhicules routiers et tout terrain. Proposant ses produits à une échelle mondiale, cette entreprise industrielle ressentait le besoin de structurer sa gestion au quotidien et de mettre en place un contrôle des opérations plus performant.
Pour y parvenir, la direction a fait le choix de se digitaliser à l’aide du DMS Tervene. Découvrez donc quelles furent les retombées de notre solution sur leur organisation.
Les objectifs de la digitalisation chez Meritor
✓ Mettre en place une structure de contrôle opérationnel pour les chefs d’équipe et les responsables d’atelier
✓ Structurer la communication et la remontée de problèmes du terrain vers les plus hauts niveaux hiérarchiques
✓ Améliorer la résolution des problèmes
✓ Permettre une meilleure priorisation des actions quotidiennes
Déploiement des pratiques de gestion digitales avec Tervene
Tournées de terrain & contrôle opérationnel
Grâce à la structuration des tournées terrain, les chefs d’équipe les réalisent quotidiennement au sein des départements d’usinage et de montage. Ce contrôle journalier permet de valider proactivement le déroulement des opérations, afin d’identifier les enjeux de production ou les écarts aux standards.
Suite à ces inspections sur le terrain, les problèmes identifiés sont rapidement pris en charge ou communiqués aux parties prenantes. Cette remontée d’informations, au cours des réunions opérationnelles, permet effectivement d’échanger avec les services support et de prendre les mesures correctives qui s’imposent.
Depuis le déploiement de la solution, plus de 1000 tournées de terrain ont été réalisées par les responsables. En moyenne, chacune d’elles permet d’identifier 2 écarts ou opportunités d’amélioration. Jusqu’à présent, 94 % des écarts soulevés sont résolus ou adéquatement pris en charge.
Comme le mentionne Charles Bommersbach, responsable des services Support et Amélioration Continue chez Meritor : « Les tournées de plancher digitales ont permis de structurer et de documenter les informations sans délai. De plus, les pertes de données inhérentes au format papier sont désormais réduites. De cette manière, rien n’est plus oublié. »
Audits et inspections
Grâce à la digitalisation des audits, les chefs d’équipe et les services supportant la production utilisent maintenant leur tablette ou portable pour les effectuer directement sur le terrain. Ils peuvent étayer leurs réponses aux questions numériques grâce à la saisie d’informations et à la prise de photos. Si les critères de validation d’une question ne sont pas respectés, une non-conformité est alors créée et documentée par le système.
Après l’audit, il est très simple d’attribuer des actions correctives aux différents services support, afin de prendre en charge ces non-conformités. Cela a permis d’éliminer complètement la prise de notes et la retranscription d’informations, tout en simplifiant le suivi et l’avancement des mesures curatives.
Les chefs d’équipe effectuaient des audits sur papier. Maintenant, il est plus simple d’accéder à l’information, d’attribuer les tâches qui découlent des audits et d’effectuer les suivis.
Thierry Bayle, Responsable du service Usinage chez Meritor
Il est prévu d’ajouter de nouveaux audits dans le système, à l’image des audits produit, HSE, qualité, méthodes, production, etc. Les équipes des différents services pourront donc réaliser leurs inspections, afin d’améliorer continuellement le respect des standards chez Meritor.
Structuration de la communication et des réunions
Meritor a mis en place différentes réunions opérationnelles grâce au module Réunion de Tervene. De cette façon, les opérations et les différents services support peuvent communiquer avec fluidité, et gagner ainsi en efficacité. Dans le même ordre d’idées, les participants peuvent désormais se préparer comme il se doit à leurs réunions, consulter l’ordre du jour, prendre connaissance des points de discussion et en ajouter eux-mêmes si nécessaire.
Parmi la vingtaine de réunions récurrentes digitalisées avec Tervene, Meritor a notamment ritualisé :
- Une réunion quotidienne au service de montage et d’usinage;
- Une réunion hebdomadaire au service montage qui rassemble les trois chefs des services qualité, production et méthodes;
- Une réunion hebdomadaire réunissant les services production et qualité, afin de discuter des problèmes de qualité en lien avec les fournisseurs communs;
- Une réunion mensuelle qui regroupe, par sous-secteur, les opérateurs du montage et leurs encadrants, la qualité et les méthodes, afin de faire remonter les informations importantes du mois.
Lorsqu’il anime une réunion, le responsable couvre l’ensemble des points de discussion à l’ordre du jour et peut aussi, si nécessaire, attribuer des actions aux différents collaborateurs. Cela permet de communiquer efficacement et de résoudre rapidement les enjeux opérationnels soulignés.
Tervene a apporté du dynamisme aux réunions, et permet d’alimenter les échanges grâce aux photos et à la documentation qui rendent le tout concret. Cela nous permet aussi de monitorer certains secteurs, particulièrement pour suivre les urgences et mieux prioriser les actions de la journée auprès des responsables de secteurs.
Tâches et actions correctives
Avant Tervene, l’attribution de tâches et d’actions correctives était un véritable défi pour l’entreprise. Cette assignation était souvent faite de façon orale ou via l’envoi de mails, ce qui menait à l’oubli de certaines actions et rendait extrêmement complexe le suivi de ces tâches.
Avec le module Tâche de Tervene, les services d’usinage, de montage et support (méthodes, qualité, maintenance) reçoivent maintenant leurs tâches en temps réel sur la plateforme. Celles-ci contiennent toutes les informations relatives aux problèmes d’origine, ainsi que l’historique des actions menées.
On ne reviendrait jamais en arrière. En termes d’organisation, il y avait des choses qui n’existaient pas avant et Tervene nous a aidés à les implanter et à les structurer.
À propos du système de gestion Tervene
La plateforme connectée Tervene est un véritable pilier dans la gestion quotidienne des opérations. Grâce à cet outil, les équipes terrain sont épaulées afin d’atteindre leurs objectifs d’excellence opérationnelle. En cela, la solution permet de concevoir des processus durables de gestion quotidienne, de collaboration, de résolution de problèmes et d’amélioration continue.
S’adressant tant aux grands manufacturiers qu’aux PME, la plateforme digitale simplifie et standardise un grand nombre d’opérations : tournées terrain, points quotidiens, audits, inspections, management visuel, réunions opérationnelles, procédures numériques, gestion de l’amélioration, pilotage de la performance, etc.
Les retombées bénéfiques sont quant à elles nombreuses, tant en termes de bien-être au travail que d’efficacité.
