Forte de plus de 110 ans d’histoire, Kruger est une entreprise familiale répartie sur 19 sites en Amérique du Nord, qui œuvre dans divers secteurs d’activité. Mentionnons notamment l’emballage, le cartonnage, le papier, les vins et spiritueux, l’immobilier ou encore l’énergie. La division papiers domestiques et institutionnels, appelée Produits Kruger, compte quant à elle 8 usines et se positionne comme le fabricant des marques de produits papier les plus populaires au Canada, parmi lesquelles nous retrouvons Scotties®, Cashmere® ou encore SpongeTowels®. L’usine située à Crabtree, au Québec, consacre son expertise à la désintégration, à la fabrication et au recyclage du papier.
Afin de renforcer le contrôle quotidien des opérations et d’aligner les processus opérationnels sur les objectifs d’excellence du groupe, les superviseurs et équipes multidisciplinaires de Produits Kruger ont choisi, à Crabtree de s’équiper de la plateforme Tervene. Découvrez donc le témoignage de Olivier Proulx, technicien en fiabilité au sein du groupe.
Besoin : structurer les opérations quotidiennes et la communication
Nous avions besoin d’un outil assurant le suivi de notre communication quotidienne, et ce, à différents niveaux: opérations, maintenance, supervision, fiabilité, surintendance, direction. […] un outil capable de supporter nos opérations (bonne documentation des écarts, opportunités, plans d’action) et de nous donner de la visibilité sur les points en cours de travail et restant à travailler.
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Démarche : connecter les équipes pour renforcer les processus de gestion
Mise en place de standards de gestion durables
La direction de Produits Kruger à Crabtree souhaitait uniformiser la collaboration entre les ressources de chacun des secteurs. Pour ce faire, les pratiques de gestion et les outils utilisés sont désormais standardisés, de l’identification des écarts sur le terrain à la manière de documenter les problématiques, en passant par le déroulement des réunions quotidiennes, la création de plans d’action ou d’opportunités et la gestion des tâches. Les changements et intégrations au sein des équipes sont ainsi facilités.
Selon Olivier, « l’utilisation d’un outil global permet d’aisément interchanger les membres de deux équipes distinctes, pour noter les différences d’équipement et les écarts opérationnels, tout en conservant le même processus de gestion quotidienne ». Cela « permet d’encadrer plus facilement les nouveaux venus dans l’équipe, en leur fournissant un outil clair et facile à utiliser », ajoute-t-il. Il y a ainsi une uniformité dans la réalisation des tournées de terrain, ce qui contribue à réduire les erreurs et écarts.
Identification proactive et partage des problématiques terrain
Les tournées de terrain réalisées par les superviseurs permettent de soulever des écarts et problématiques en lien avec certains axes d’excellence opérationnelle. Ceux-ci peuvent par exemple concerner la sécurité, la maintenance, les ressources humaines ou encore la qualité. Grâce à Tervene, ces différents problèmes sont identifiés, documentés, pris en charge, remontés au cours des réunions, et les mesures s’imposant sont rapidement assignées aux équipes concernées. Cette structuration des tournées de terrain permet donc d’encadrer le contrôle du superviseur, et favorise les interactions quotidiennes avec les opérateurs.
Tervene permet de recueillir les écarts et opportunités du terrain pour les catégoriser de la bonne manière, et disposer ainsi des éléments indispensables pour trouver des solutions viables. Il permet de soutenir nos processus.
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Communication structurée et résolution des problèmes
Les tournées de plancher alimentent les réunions quotidiennes en faisant remonter les problématiques du terrain vers les niveaux hiérarchiques supérieurs. La réunion de premier niveau réunit les superviseurs et acteurs multidisciplinaires, afin de suivre les actions en cours et de prendre en charge les problématiques relevées.
Par la suite, les enjeux majeurs sont facilement remontés vers le deuxième niveau, qui implique notamment la direction. Cette structuration de la communication à l’usine de Crabtree facilite le suivi des actions, la remontée des enjeux opérationnels jusqu’à la direction et l’implication rapide des ressources support.
Olivier le souligne: « Avec les rencontres et la structure que nous avons, il est facile de soulever un point et de le présenter aux bonnes personnes, pour obtenir l’aide escomptée. »
Disposer de l’historique des écarts relevés et des réunions organisées permet de connaître facilement les dernières actions prises, ou de déterminer celles à prendre au cours de la résolution des problèmes.
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Pilotage de la performance
Les superviseurs et la direction disposent de la visibilité nécessaire pour suivre les performances de gestion, les problématiques récurrentes et l’avancement des actions programmées. L’organisation est également en mesure d’interpréter l’impact des écarts notés sur l’excellence opérationnelle, tandis que les superviseurs adaptent le contrôle quotidien et mettent à jour les standards en conséquence.
Les équipes de gestion planifient des rencontres mensuelles afin d’«étudier les comportements de gestion et d’ajuster au besoin les ressources des équipes », mentionne Olivier. D’ailleurs, son rôle d’administrateur lui permet de répondre aux différentes questions des utilisateurs, d’approfondir l’analyse et de discerner des liens entre les performances de production et les écarts rencontrés.
Tervene permet ainsi de savoir où l’équipe devrait concentrer ses forces, pour favoriser l’amélioration continue.
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Résultats : un DMS centralisé et des opérations alignées sur les objectifs d’excellence du groupe
Des opérations à la direction, tous sont engagés au quotidien dans le contrôle opérationnel. L’organisation Produits Kruger à Crabtree, depuis la mise en place de Tervene, a ainsi pu regrouper plusieurs pratiques de gestion quotidienne et connecter les équipes, afin d’aligner les opérations sur ses objectifs d’excellence.
La gestion quotidienne est maintenant digitalisée et centralisée au sein d’un outil commun.
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Pourquoi miser sur une gestion connectée?
Une gestion digitalisée permet la standardisation des processus, une meilleure adhésion à ceux-ci et une agilité accrue dans la résolution des problèmes. La direction gagne ainsi en visibilité sur la performance des équipes et sur la récurrence des problématiques, pour maximiser la pertinence de sa gestion. Plusieurs leaders en gestion d’opérations optent d’ailleurs pour le numérique : découvrez pourquoi avec Tervene.
À cette question, Olivier Proulx répond: « [Avec Tervene,] il est toujours facile de rentrer les points et de ne rien oublier. Ce n’était pas toujours le cas avec les notes manuscrites. [Une solution connectée] permet de facilement faire des recherches sur les problèmes similaires rencontrés et de voir les actions qui ont été précédemment menées pour les régler. Cela permet aussi d’avoir une vue globale sur une unité, sans devoir utiliser plusieurs logiciels différents pour connaître le bilan de santé d’une équipe de travail. »
Déploiement de la plateforme et des pratiques de gestion
Combiner la technologie à un bon programme de formation favorise l’adoption durable des meilleures pratiques. Tervene souhaite féliciter l’équipe de Produits Kruger à Crabtree pour ces bonnes pratiques de gestion déployées et maintenues. L’équipe Tervene remercie particulièrement Olivier Proulx, Yanick Moreau et Derek Deziel pour leur collaboration.
Témoignage quant à la formation
« Les référents de Tervene, en matière de formation comme de dépannage, sont toujours à l’écoute de nos besoins afin de trouver des solutions nous permettant de réaliser nos actions. Les bonnes pratiques nous sont communiquées, pour utiliser l’outil de façon optimale. »
Olivier Proulx, technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree
Mot du chargé de projet Tervene
« En plus des opérations courantes, les responsables de terrain chez Produits Kruger gèrent désormais un grand nombre de projets simultanément. Ils ont su intégrer l’utilisation de Tervene à leur quotidien, ce qui les aide à mieux prioriser et à valoriser l’entraide des équipes multidisciplinaires. »
Julien Hébert, ingénieur junior, chargé de projet et formateur chez Tervene
Prochaines étapes
L’équipe de Crabtree continue d’étendre l’utilisation de la plateforme et d’optimiser son système de gestion, selon ses besoins opérationnels. De cette manière, les manufacturiers tels que Produits Kruger centralisent plusieurs pratiques : réunions et collaboration, tournées de terrain, audits et inspections, remontée de problématiques par les opérateurs et documentation de procédures opérationnelles.
À propos de Produits Kruger
Produits Kruger est l’un des leaders d’Amérique du Nord en fabrication de produits papier à usage domestique, industriel et commercial. Outre son siège social à Mississauga, en Ontario, l’entreprise compte 8 usines de fabrication et emploie 2500 personnes. Produits Kruger se démarque quant à son implication dans la communauté et fait partie des pionniers de l’industrie en matière de développement durable. Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir les opportunités de carrière du groupe.
À propos de Tervene
Tervene supporte le contrôle quotidien des opérations, aidant tant les opérateurs que les plus hautes sphères de la direction dans la structuration du travail et de la communication. La plateforme permet donc d’optimiser la gestion quotidienne des opérations, de collaborer plus efficacement et de résoudre les problèmes avec agilité.
