Photo ©: Les Produits d’Acier Hason
L’expérience Acier Hason: Outiller les équipes pour les opérations quotidiennes et une collaboration efficace.
L’entreprise Acier Hason s’est dotée de la plateforme du gestionnaire connecté Tervene pour standardiser les outils de gestion et encadrer le travail de ses équipes terrain. Voici l’étude de cas du projet.
Défis initiaux chez Hason
Dans le cadre de la production, les équipes ont énormément d’informations à se partager et des enjeux à résoudre. Initialement, l‘organisation avait de bonnes pratiques de gestion en place telles que des tournées de plancher et des réunions de gestion. Certaines pratiques méritaient d’être davantage structurées pour éviter le dédoublement d’information, structurer la collaboration et prendre en charge les problèmes.
“Mon directeur des opérations venait de mettre en place les chefs d’équipe dans l’usine. On cherchait une façon plus optimale d’utiliser leur temps sur le plancher et de les aider à structurer et standardiser ce qui était pour être fait.”
Rémi Boileau, spécialiste amélioration
Quelles sont les améliorations vécues par Hason et ses équipes de gestion?
Contrôle opérationnel quotidien
Auparavant, les superviseurs réalisaient déjà des tournées de plancher. Cependant, elles étaient peu structurées et les superviseurs étaient très sollicités. Avec Tervene, l‘organisation a standardisé les outils ainsi que structuré le travail des chefs d’équipes et des superviseurs. Dorénavant, les problèmes sont soulevés et pris en charge par les bons intervenants et les doublons d’information sont évités.
✓ Détection proactive et standard des problématiques terrain
✓ Escalade structurée des problématiques terrain
✓ Visibilité sur les problématiques soulevées
“Les chefs d’équipes voient des problèmes, puis les soulèvent. S’ils peuvent les régler en 15 minutes et moins, ils le font, sinon ils l’envoient à leur superviseur. Puis on avance, on continue la journée.”
Rémi Boileau, spécialiste amélioration
“Les superviseurs transmettent les objectifs, challengent les employés, valident l’objectif atteint et quelles problématiques ils font face.”
Jonathan Beauregard, superviseur de production
Extrait de l’entrevue avec Rémi Boileau:
Résolution de problèmes accélérée
L’organisation a mis des efforts à structurer la cascade d’information. Les problèmes soulevés sur le plancher sont envoyés aux bonnes personnes et escaladés en réunions de gestion. Ces rencontres de gestion ont d’ailleurs gagné en efficacité: les participants arrivent préparés et ont une visibilité d’avance sur les points de discussion.
✓ Efficacité des rencontres de gestion
✓ Cascade d’informations structurée
✓ Rétroaction donnée aux employés et chefs d’équipes
“La notification des problématiques est plus claire. Les délais de réponse et la prise de décision sont beaucoup plus rapides.” Jonathan Beauregard
“Tout écart soulevé qui n’est pas géré sur le plancher directement par le chef d’équipe est cascadé vers son superviseur immédiat. Lui va prendre une action soit à le régler, soit à l’amener à la bonne réunion.” Rémi Boileau
Extrait de l’entrevue avec Rémi Boileau:
Efficacité des superviseurs et des chefs d’équipes
Les superviseurs ont rendu les chefs d’équipes autonomes rapidement, en leur transmettant leur savoir et en intégrant les tournées de plancher dans leur routine quotidienne. Ainsi, les chefs d’équipes ont développé des compétences de gestion rapidement. Rémi Boileau ajoute: “on a été capable de transmettre les connaissances de deux-trois personnes vers six chefs d’équipes qui ont pris beaucoup plus de gallon.”
✓ Optimisation du temps passé sur le terrain
✓ Autonomie des chefs d’équipes et des superviseurs
✓ Routine de supervision structurée
✓ Collaboration avec les autres équipes
“Être capable d’un coup d’oeil, en quelques minutes en début de quart, de faire le tour et de soulever toutes les problématiques anticipées de la journée, c’est très efficace pour nous.” Rémi Boileau
Prochain focus avec Tervene: Contrôle qualité
Acier Hason assure un standard élevé de qualité de produit et une conformité aux normes de l’industrie. Selon Rémi Boileau, l’entreprise a maintenant un filet d’inspection plus grand.
Des questions orientées sur la qualité sont incorporées dans les listes de vérification de tournées de plancher. Lors de la résolution de problèmes, les intervenants (méthode, ingénierie, gestion de projets) sont mis à contribution rapidement pour assurer l’atteinte des standards de qualité. Nouvellement, Rémi bâtit des audits portant sur la soudure des pièces ainsi que des audits fournisseurs.
✓ Validation de la qualité des fournisseurs
✓ Identification et réduction d’enjeux potentiels de qualité
✓ Identification de récurrence et gestion de l’amélioration continue
“On a décidé de tourner nos questions vers une optique qualité, matériaux utilisés, techniques.” Rémi Boileau
Découvrir la plateforme Tervene
3 facteurs de succès du projet
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1 – Se doter d’outils standards de gestion
La structure de réunion qu’Acier Hason utilisait a été répliquée à même l’outil de réunion Tervene, de même que les tournées de plancher. Dorénavant, les chefs d’équipes et les superviseurs ont adopté des outils standards entre eux: tournées de plancher, audits, réunions de gestion, gestionnaire de tâches et module d’amélioration. Ces outils standards permettent d’uniformiser les pratiques, d’éliminer les doublons d’informations et de favoriser l’adoption en créant des automatismes.
“Après quelques semaines, quelques mois, les chefs d’équipes viennent à avoir une structure qui est standardisée.” Rémi Boileau
“C’est une plateforme facile à utiliser qui encadre bien les opérations, personnes, objectifs, délais de réponse.” Jonathan Beauregard
2 – Structurer les routines de supervision
L’utilisation des outils est incorporée dans un horaire de supervision. L’organisation a déterminé des moments précis dans la journée: les superviseurs font deux tournées de plancher et les chefs d’équipes en font trois, soit en début de quart, au retour de dîner et en fin de quart. À cela s’ajoutent les réunions de gestion auxquelles les équipes support et la direction sont amenées à collaborer. Rémi précise : “le but était d’optimiser le temps, de choisir les bonnes périodes pour aller faire les tournées de plancher, pour éviter d’obstruer la production, mais avoir suffisamment d’information pour avoir le pouls.”
“Tous les paliers de gestion, que ce soit du président au chef d’équipe, tout le monde fait des tournées de plancher. On a des fréquences différentes, des horaires. […] On a établi un agenda standard.” Rémi Boileau
Extrait de l’entrevue avec Rémi Boileau:
3 – Connecter les équipes: méthode, qualité, équipes terrain, supervision, ingénierie, direction
L’outil Tervene connecte la force de supervision aux différentes équipes afin de mobiliser les bons intervenants à l’escalade et la résolution de problèmes terrain. Chez Hason, les trois niveaux de gestion sont amenés à collaborer ainsi:
→ Le chef d’équipe effectue une tournée de plancher, identifie un problème et les causes potentielles avec l’employé. → Le superviseur reçoit l’écart dans ses mains pour le prendre en charge, soit lui-même ou l’escalader. → L’équipe de direction prend en charge le problème avec le responsable méthode, qualité, ingénierie, projet.
“L’arrivée de Tervene nous a permis de se séparer la charge […] et de bien ségréger la cascade d’informations entre les différents paliers de gestion.” Rémi Boileau
“La technologie offre de meilleurs liens des gens de bureau aux employés d’usine.” Jonathan Beauregard
Déploiement de la plateforme
L’entreprise a d’abord incorporé sa structure de réunion dans le module réunion, structuré les tournées de plancher et le rôle des superviseurs, puis habilité les équipes à collaborer avec la plateforme.
Question : Comment Tervene vous aide au quotidien comme superviseur?
Réponse de Jonathan : Réunions plus fluides et archivées. Moins de dédoublement d’ouvrage et/ou de tâches. Facilité de transmettre les objectifs aux chefs d’équipe et employés. Notification de ce qui se passe sur le plancher avec les employés. Délais de réponse de problématique améliorés.
Question : Quel est l’impact de la technologie?
Réponse de Rémi: Ce que j’aime beaucoup des solutions informatiques pour régler les problèmes, c’est que ça a tendance à forcer les bonnes pratiques. Ça oblige tout le monde à travailler de la même manière. Donc, les logiciels vont forcer cette pratique-là plus structurée et standardisée pour aller chercher les gains qu’on cherche. La prise d’habitude et l’implantation sont plus rapides.
“En 1 mois, c’était déjà mis en place, c’était déjà up and running. Après 2 mois, les gains étaient déjà visibles.” Rémi Boileau
À propos de Hason
Les Produits D’Acier Hason est un fabricant spécialisé en produits d’acier sur mesure; réacteur et régénérateur, réservoirs sous pression et équipements pour le secteur de raffinage et pétrochimie à travers le monde. À ce jour, Hason compte plus de 220 employés et une infrastructure de 144,000 pieds carrés en Amérique du Nord.
À propos de Tervene
Tervene est la plateforme n°1 du gestionnaire connecté qui standardise les outils de gestion, structure le travail de supervision et connecte les équipes afin d’être en contrôle sur vos processus clés.
