Comment les tournées terrain contribuent à l’amélioration continue?
| Dernière mise à jour: | 5 juin 2025 |
Qu’est-ce qu’une tournée terrain?
Une tournée de plancher consiste à aller voir et à marcher sur le plancher de production, là où l’action se déroule, afin de réduire les gaspillages et d’améliorer les processus. Ce contrôle opérationnel est effectué par les gestionnaires afin d’identifier des écarts par rapport à un standard ou de signaler une problématique. Il s’agit d’une pratique proactive de résolution de problèmes, de contrôle opérationnel et d’amélioration en usine.
Qu’est-ce que l’amélioration continue?
Aussi connue sous le terme de Kaizen, l’amélioration continue est une pratique qui vise à optimiser continuellement les processus, les produits et les services en éliminant les problèmes récurrents, en réduisant les gaspillages et en mettant à profit les activités à valeur ajoutée.
9 manières dont les tournées de plancher supportent les activités Kaizen
- Les tournées de plancher alimentent le processus d’amélioration en opportunités
- Ce sont deux pratiques complémentaires
- Tous les niveaux de gestion et travailleurs contribuent dans le processus d’amélioration
- Les tournées de plancher apportent un contexte aux opportunités soulevées
- Les gestionnaires dégagent du temps à investir pour les projets d’amélioration
- Un engagement accru envers l’amélioration
- Les tournées systématiques aident à standardiser l’amélioration continue
- L’amélioration est alignée avec les objectifs stratégiques
- L’implantation de tournées de plancher est une initiative d’amélioration en soi
1. Les tournées de plancher alimentent le processus d’amélioration en opportunités
La tournée de plancher est une pratique lean (outil du coffre) qui contribue à la culture d’amélioration continue de l’entreprise. En effet, les écarts récurrents constatés pendant les tournées constituent des opportunités d’amélioration.
Les superviseurs et gestionnaires identifient quotidiennement des problèmes (écarts au standard) et génèrent des opportunités d’amélioration à partir d’eux.
Les problèmes sont soulevés et documentés directement au cœur des opérations. De cette manière, l’amélioration repose sur des problèmes et des gaspillages vécus sur le plancher. De plus, la tournée de plancher implique directement les travailleurs, qui sont des experts de leur poste. Cette pratique offre des opportunités d’amélioration pertinentes et prioritaires.
2. Ce sont deux pratiques complémentaires
Le but des tournées de plancher est d’identifier des écarts et de les résoudre proactivement avant qu’ils n’affectent la qualité, la productivité, les échéances, ainsi que la santé et la sécurité.
L’un des objectifs de l’amélioration continue est de réduire continuellement le gaspillage en éliminant définitivement les problèmes. L’amélioration continue requiert, en amont, la collecte d’opportunités d’amélioration grâce à une détection préalable de problèmes ou à une recherche spontanée d’idées.
Ainsi, les superviseurs et gestionnaires détectent proactivement des écarts et en génèrent des opportunités d’amélioration grâce aux tournées de plancher. Puis, ils se débarrassent de ces problèmes récurrents par l’amélioration continue. Combinées, ces deux pratiques amènent un contrôle accru et une amélioration des opérations.
3. Tous les travailleurs et les niveaux de gestion contribuent à l’amélioration
Comme plusieurs niveaux de gestion effectuent des tournées de plancher, divers types de problèmes seront soulevés, ainsi que des opportunités d’amélioration. Les gestionnaires valident et prennent des mesures à leur niveau de gestion respectif, ce qui offre un portrait complet des opportunités. Également, les tournées de plancher facilitent le transfert et la remontée de problèmes à travers les différents niveaux de gestion pour une approche d’amélioration du bas vers le haut.
Des travailleurs de premier niveau aux chefs d’équipe, aux superviseurs, aux gestionnaires et à l’équipe de direction ; tout le monde contribue au processus d’amélioration. Aucun département ni centre de travail n’est oublié. Les gestionnaires et les employés ont une discussion structurée et axée sur l’amélioration avec l’ensemble des employés.
Les travailleurs sont une source importante d’idées d’amélioration pour leur département. En gestion du changement, il est crucial d’impliquer et de consulter les personnes qui seront impactées. La tournée de plancher est la meilleure méthode pour recueillir des informations sur les problèmes que vivent les employés au quotidien, s’assurer de les traiter et d’améliorer leur travail. Les employés sont impliqués dans les changements dès le début, jusqu’à l’identification des opportunités d’amélioration.
4. Les tournées de plancher apportent un contexte aux opportunités soulevées
Les gestionnaires soulèvent des idées d’amélioration près du problème d’origine, voire proactivement, avant qu’il ne survienne. Après la tournée sur le plancher, ils peuvent aussitôt consigner les idées d’amélioration.
Documenter rigoureusement les problèmes offre une meilleure compréhension pour la suite. Plus de contexte nous avons, plus facile il sera d’implanter une solution qui résout la cause réelle. Les superviseurs et chefs d’équipe auront une visibilité complète sur l’historique du problème et sauront d’où l’opportunité provient.
Dans le cycle PDCA, les tournées aident à identifier les problèmes et à analyser la situation afin de bâtir un plan d’action approprié. Il est possible d’avoir un jugement objectif sur les idées d’amélioration et de réduire le biais quotidien, qui constitue le premier problème rencontré spontanément.
Identifier n’est pas résoudre : le poids financier des actions reportées
La tournée de plancher est l’outil idéal pour détecter les écarts de performance, mais sa valeur réelle réside dans la rapidité de leur résolution. Un problème identifié lors d’une tournée, qui reste lettre morte, ne fait pas qu’agacer vos équipes : il continue de consommer vos ressources tant qu’il n’est pas réglé. Pour comprendre pourquoi la rapidité d’exécution est un impératif économique, découvrez notre analyse du coût de l’inaction.
5. Les gestionnaires dégagent du temps à investir pour les projets d’amélioration
Une approche réactive de résolution de problèmes n’aide pas à faire face à l’horaire chargé des gestionnaires. La détection des écarts est trop anecdotique et réactive, tout comme la résolution. De plus, les problèmes ont souvent déjà affecté les objectifs avant qu’ils soient pris en charge. Inévitablement, il y a moins de contrôle sur la planification et il sera difficile de libérer du temps pour gérer les projets d’amélioration.
La tournée de plancher est une approche proactive de contrôle des opérations qui permet de résoudre les problèmes en amont. Les superviseurs et chefs d’équipe gagnent du temps lorsqu’ils ne doivent pas détecter de problèmes au hasard. Les problèmes sont résolus sur le champ avec moins de répercussions sur les objectifs.
En devenant proactifs, les gestionnaires dégagent du temps pour l’investir dans des projets d’amélioration, ce qu’une gestion réactive ne permet pas, car les gestionnaires sont toujours dans le moment présent à éteindre des feux.
6. Engagement accru envers l’amélioration
L’un des défis est de créer une culture de responsabilisation et d’imputabilité à tous les niveaux de gestion. Entre autres, en ce qui concerne le niveau d’implication dans les activités d’amélioration.
Les tournées de plancher aident à structurer l’identification des opportunités. Les gestionnaires adhèrent plus facilement aux activités d’amélioration lorsqu’elles sont facilitées. Cela renforce également l’engagement des employés de terrain envers les objectifs grâce à une démarche d’amélioration du bas vers le haut.
Finalement, il est possible d’instaurer des objectifs portant sur le nombre d’opportunités d’amélioration que chaque gestionnaire devrait soulever par semaine.
7. Les tournées de plancher aident à standardiser l’amélioration continue
Les méthodes traditionnelles pour récolter des idées d’amélioration (boîtes à suggestions, autres pratiques intermittentes et occasionnelles) n’assurent pas une identification continue et stable des opportunités.
Avec une structure standard de tournées de plancher, les organisations standardisent la manière d’identifier, de collecter et de documenter les opportunités d’amélioration. Les superviseurs et chefs d’équipe vont systématiquement sur le plancher pour poser des questions et, possiblement, soulever des idées.
8. L’amélioration est alignée avec les objectifs stratégiques
Les listes de validation peuvent être conçues de sorte à aligner la détection des problèmes sur les priorités d’amélioration de l’organisation. De cette manière, la validation constitue un levier pour travailler sur les objectifs pertinents.
La détection des opportunités d’amélioration devient cohérente avec les priorités.
9. L’implantation d’une structure de tournée de plancher en soi est une initiative d’amélioration
L’implantation de cette pratique, avec des listes de validation et un horaire standard, constitue un projet d’amélioration qui renforce le contrôle opérationnel dans l’usine.
Les listes de validation, l’horaire, les objectifs, les priorités et les comportements de gestion peuvent également être travaillés pour améliorer une structure de tournée de plancher existante.
Certaines organisations mènent une tournée dédiée à l’amélioration afin de combattre le gaspillage.
La solution Tervene
Application de tournée terrain et solution d’audit
Les gestionnaires utilisent les problèmes et les non-conformités issus des audits et des tournées de plancher pour générer des idées d’amélioration. Ils y lient des images et y notent des explications ainsi que les impacts potentiels.
Outil d’amélioration continue
L’outil d’amélioration de Tervene regroupe les éléments les plus importants d’un processus d’amélioration au sein d’une seule solution. Les gestionnaires peuvent:
- Aligner l’amélioration avec les objectifs stratégiques de l’organisation
- Collecter et document des opportunités d’amélioration soulevée
- Prioriser les opportunités d’amélioration
- Gérer les plans d’action en collaboration
- Contrôler les projets d’amélioration une fois qu’ils sont implantés
Article suggéré: Fonctionnalités essentielles d’un outil d’amélioration
Article suggéré: Fonctionnalités essentielles d’un outil de tournée de plancher
