Une tournée de plancher permet aux superviseurs et gestionnaires de renforcer leur contrôle opérationnel. Pour ce faire, les Gemba Walks les aident à détecter les écarts, incohérences et potentiels problèmes de façon proactive.
Sans cette anticipation, les failles ont le temps de prendre de l’ampleur et, par conséquent, d’impacter négativement les indicateurs de performance de l’organisation. Il vous faudra alors consacrer un temps évitable à la résolution des problèmes, et parfois même interrompre la production pour réparer les dégâts.
Pour éviter ce mode pompier, il est grand temps de standardiser vos tournées terrain et de vous assurer qu’elles sont bien menées.
Pourquoi mesurer l’efficacité des Gemba Walks?
Mettre en place de bonnes pratiques est certes fondamental en usine, mais encore faut-il qu’elles soient bien appliquées. Ainsi donc, vous devez vous assurer du respect des processus, comme du fait que vos chefs d’équipe y adhèrent pleinement. Sans cela, l’efficacité de vos tournées terrain en sera amoindrie.
Voici donc les différents avantages liés au suivi de cette pratique.
Vérification des performances des Gemba Walks
- Valider la qualité des écarts et des opportunités d’amélioration soulevés ;
- Promouvoir l’adhésion des superviseurs à cette pratique, tout comme le respect des processus ;
- Permettre l’amélioration des façons de faire.
Amélioration des compétences des superviseurs
- Proposer une formation personnalisée à chacun des superviseurs, en fonction de ses forces et faiblesses ;
- Suivre l’évolution des superviseurs et l’amélioration de leurs pratiques au fil du temps.
Fournir des objectifs aux superviseurs et gestionnaires
Pour favoriser l’adhésion à vos pratiques et responsabiliser les gestionnaires, il est pertinent de leur fournir des objectifs clairs quant à leurs tournées de plancher. Ces objectifs doivent être cohérents avec les indicateurs suivis. Le nombre de tournées, leur durée moyenne, la quantité d’écarts soulevés ou encore le nombre d’opportunités d’amélioration créées en sont des exemples.
Suivre les indicateurs pertinents
Afin d’améliorer la réalisation de vos Gemba Walks, voici quelques indicateurs pertinents à suivre:
- Temps moyen d’une tournée de plancher ;
- Nombre d’écarts soulevés ;
- Nombre de tournées de plancher effectuées ;
- Nombre d’écarts récurrents ;
- Nombre d’opportunités d’amélioration soulevées à partir des écarts de tournées de plancher ;
- Statut des écarts.
D’autres éléments de validation se doivent aussi d’être considérés:
- Quel type d’écart a été détecté?
- Est-ce que la tournée de plancher est effectuée à des heures fixes?
- Tous les postes de travail et départements ont-ils été rencontrés?
- Certains écarts ont-ils été détectés en dehors de la tournée? Si tel est le cas, il est légitime de se demander pourquoi il n’a pas été noté lors du Gemba Walk.
Accompagner les superviseurs sur le terrain
Le gestionnaire peut ponctuellement accompagner le chef d’équipe au cours de sa tournée de plancher, afin de le former en temps réel sur le terrain. Il peut ainsi identifier les pratiques imparfaites, mais aussi observer les interactions avec les opérateurs.
Plusieurs questions méritent d’être soulevées au cours de cet accompagnement:
- Le chef d’équipe et l’opérateur adoptent-ils un discours axé sur la performance?
- L’opérateur a-t-il une bonne compréhension de ce que fait le chef d’équipe?
- Comment le chef d’équipe interroge-t-il l’opérateur?
- Le superviseur a-t-il une bonne compréhension de l’ensemble de son plancher?
Auditer les pratiques des tournées de plancher
Il est possible d’auditer la manière de réaliser les tournées de plancher, de façon à améliorer les compétences des superviseurs et des chefs d’équipe. En effet, c’est un levier permettant l’identification des besoins de formation et aidant l’entreprise à y remédier. Des audits réguliers permettront par ailleurs de valider l’adhésion des équipes aux processus, et de s’assurer de l’efficacité des pratiques de gestion.
Le gestionnaire analysera ainsi la réalisation de la tournée de plancher du subordonné dont il est responsable, au moyen d’une liste d’inspection. Les audits comportementaux ne doivent pour autant pas apparaître comme des surprises : les critères recensés dans le formulaire d’audit, tout comme le moment de l’inspection, doivent être connus de tous.
Mesurer les tournées terrain avec Tervene
Les fonctionnalités de l’outil de tournées de plancher Tervene vous offrent une visibilité en temps réel sur vos indicateurs, mais aussi sur leur historique. Vous pourrez notamment connaître le:
- Nombre de tournées de plancher effectuées ;
- Nombre d’écarts détectés, tout comme leur statut ;
- Temps moyen de réalisation d’une tournée ;
- Nombre d’opportunités d’amélioration soulevées.
Ces indicateurs vous permettent de savoir si les bonnes pratiques liées aux tournées de plancher sont respectées. Un tableau de bord de comportements de gestion fournit par ailleurs des données utiles, pour savoir comment les superviseurs les réalisent. Selon vos conclusions, vous serez en mesure d’identifier de potentiels besoins de formation et de vous lancer dans une démarche pertinente d’amélioration continue.
« Avec Tervene, on peut savoir si les tournées de plancher ont été réalisées, si les problèmes soulevés ont été réglés et si les opportunités ont bien été créées. Cela nous permet de vérifier que tout est fait, mais aussi de mieux coacher les utilisateurs de Tervene. »
- Steve Pellerin, Directeur de production, Safran Cabin Canada
