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Comment mesurer la qualité des tournées de plancher?

La tournée de plancher permet aux superviseurs et gestionnaires d’avoir un contrôle opérationnel en détectant des écarts (problématiques potentielles) de façon proactive.

Sans cette proactivité, les problèmes impactent négativement les indicateurs de performance de l’organisation et amènent de la non-valeur ajoutée dans le quotidien du gestionnaire. Souvent, un des symptômes d’un système réactif est la gestion en mode pompier.

Pourquoi est-ce important de mesurer?

Le défi est de s’assurer du respect de la pratique et que l’ensemble de l’équipe de gestion y adhère afin d’en faire une pratique de contrôle opérationnel efficace. Mesurer cette pratique permet les éléments suivants:

Validation de la performance de la pratique de gestion:

Rehaussement des compétences de l’équipe de supervision:

Donner des objectifs aux superviseurs et gestionnaires

Pour favoriser l’adhérence à la pratique et responsabiliser les gestionnaires, il est pertinent d’établir des objectifs concernant les tournées de plancher. Ces objectifs seront cohérents avec les indicateurs suivis. Le nombre et le temps moyen de la tournée, le nombre d’écarts soulevés ou le nombre d’opportunités d’amélioration créés en sont des exemples.

Suivre les indicateurs pertinents

Quelques indicateurs pertinents à suivre:

Autres éléments de validation à considérer:

Accompagner les superviseurs sur le terrain

Le gestionnaire immédiat peut occasionnellement effectuer une tournée de plancher avec le superviseur pour l’accompagner et le former en temps réel sur le terrain. Il s’agit du moment idéal pour observer l’interaction entre le superviseur et l’employé.

Réflexions à avoir durant l’accompagnement:

Auditer la pratique des tournées de plancher

Il est possible d’auditer la pratique des tournées de plancher pour rehausser les compétences de gestion des superviseurs ou chefs d’équipes et identifier des besoins de formation. Un audit régulier permettra de valider l’adhérence et l’efficacité de la pratique de gestion.

Le gestionnaire auditera la réalisation de la tournée de plancher du subordonné dont il est responsable avec une liste d’inspection. Les audits de comportements ne sont pas des surprises: les critères du formulaire d’audit et les moments d’inspection doivent être connus de tous.

Mesurer avec Tervene

Les fonctionnalités de l’outil de tournées de plancher Tervene permettent d’avoir une visibilité en temps réel ou sur l’historique de plusieurs indicateurs:

Les écarts détectés viennent avec l’information nécessaire pour valider la pertinence des écarts soulevés. Un tableau de bord de comportements de gestion fournit des données utiles pour mesurer comment les superviseurs effectuent les tournées de plancher et cela aide à identifier des besoins de formation.

« On peut savoir si les tournées de plancher ont été faites, si les écarts ont été réglés et si les opportunités ont été créées. Ça nous permet de voir tout ce qui est fait et de mieux coacher les utilisateurs de Tervene. »

Ressources qui pourraient vous intéresser

Ebook: Guide pour implanter une structure de tournées de plancher (anglais)

Article: 6 fonctionnalités essentielles d’une application de tournées de plancher

Article: Quels gestionnaires devraient faire des tournées de plancher?

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