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Manac utilise Tervene pour aligner son système de gestion avec ses axes de performance

Le manufacturier de fourgons et plateformes Manac a déployé Tervene pour numériser sa gestion quotidienne des opérations. Les gestionnaires et les différents services utilisent l’outil au quotidien afin de réaliser des pratiques de gestion efficaces et alignées avec les objectifs stratégiques de Manac.

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Les défis initiaux de la gestion quotidienne chez Manac

Une charge administrative importante était nécessaire pour supporter les pratiques de gestion quotidienne tels que les audits, tournées de plancher, réunions et transitions de quarts. Les outils en place nécessitaient de la retranscription du papier aux fichiers Excel. Les superviseurs avaient besoin d’une plus grande visibilité sur l’avancement des actions. La direction voulait améliorer la capture et le transfert d’information parmi les quarts de travail et les niveaux de gestion.

Notre gestion proactive, on essayait de l’augmenter. Notre charge administrative qu’on passait dans les bureaux, on voulait tenter de la réduire.

Martin Montminy, Coordonateur chez Manac

Les objectifs de la numérisation avec Tervene

Aligner la gestion quotidienne avec les axes de performance de Manac

Supporter le travail des superviseurs à l’aide d’une application mobile

Structurer l’escalade et la résolution de problèmes entre les niveaux de gestion

Faciliter le suivi des actions et le transfert d’information des quarts de travail

« On a décidé d’aller vers une application pour pouvoir faciliter notre capture d’informations sur le plancher, en assurer le traitement, l’assigner aux bonnes personnes selon nos priorités. Ça nous permet aussi de mieux structurer nos rencontres entre les différents départements et les différents corps de travail et puis, de transmettre l’information de façon plus uniforme aux niveaux dans l’entreprise. »

Le système de gestion quotidienne chez Manac

Alignement de la gestion quotidienne et des objectifs stratégiques

Tous les niveaux de gestion sont alignés en vue d’améliorer cinq axes de performance: sécurité – qualité – livraison – inventaire – productivité. Par exemple, les tournées de plancher et les audits permettent de soulever des types d’enjeux selon les axes sur le plancher de production. Les ordres du jour des réunions sont également structurés pour coordonner ces 5 axes de performance qui impactent l’atteinte d’objectifs stratégiques chez Manac.

« Le système de gestion quotidien est appuyé sur nos 5 axes de performance : sécurité, qualité, inventaire, livraison et productivité. On est appuyé par des réunions, des audits, des tournées de plancher et du coaching fait par notre équipe à l’interne. »

Identification d’écarts, audits et tournées de plancher

Avec Tervene et la tablette mobile à portée de main, les gestionnaires soulèvent un problème ou une opportunité à tout moment. Ceux-ci documentent le problème avec des commentaires et photos avant de le prendre en charge, le transférer en réunion ou l’assigner à un responsable. Les listes de questions de tournées de plancher et les audits (audit 6S ou l’audit d’accompagnement) aident notamment les gestionnaires à identifier des problématiques potentielles ou des non-conformités. Avec Tervene, plus de 350 tournées de plancher sont réalisées chaque mois et en moyenne, 20 audits sont réalisés chaque semaine.

Structure de réunions et résolution de problèmes à plusieurs niveaux

L’ensemble des réunions sont numérisées afin d’animer les ordres du jour. Manac a structuré les réunions selon les niveaux de gestion pour faciliter la cascade d’information, soit l’escalade de problèmes jusqu’à la direction et la rétroaction jusqu’aux équipes terrain. L’outil permet l’ajout de commentaires, de responsables et de dates d’échéance. L’historique des actions est également affiché. Tervene accélère la résolution de problèmes en connectant la force de supervision avec les différents services.

« À travers mon rôle de directeur, ça me permet de structurer facilement de brèves réunions efficaces, quotidiennes avec les différents secteurs de services à la production. »

Niveau 1 : Tournées de plancher et rencontres quotidiennes auprès des employés.

Niveau 2 : Rencontre quotidienne entre superviseurs et coordonnateurs.

Niveau 3 : Rencontre entre coordonnateurs et les différents services.

Niveau 4 : Rencontre hebdomadaire avec les services et la direction.

Transfert d’information et suivi des actions

Tous les problèmes sont documentés et partagés en réunions ou aux bons responsables pour une prise d’action parmi les départements. Le transfert d’un point de discussion à une rencontre supérieure simplifie la communication. Les coordonnateurs conservent un historique sur les enjeux soulevés et une traçabilité sur la résolution, ce qui permet une meilleure résolution de problèmes à la source, selon Rendy Samson, Coordonnateur à l’amélioration continue. Tervene est également utilisé chez Manac pour faciliter les transitions entre les différents quarts de travail: jour, soir et fin de semaine.

Structure de travail pour les superviseurs

Les superviseurs et les coordonateurs utilisent Tervene au quotidien pour structurer leur travail standard de gestion. Les tournées de plancher sont planifiées aux horaires des superviseurs, de même que les réunions quotidiennes de premier niveau, les transitions de quarts et les périodes de prise en charge d’opportunités. Cette structure facilite l’intégration de nouveaux superviseurs à l’équipe. La promotion des opérateurs à un rôle de gestion se fait aisément.

Formation des superviseurs et accompagnement à la gestion

L’équipe de formateurs ont accès à des tableaux de bord pour suivre la performance des pratiques de gestion. Les écarts soulevés, les opportunités et les audits sont également analysés pour améliorer constamment le système de gestion. Avec l’outil, les coordonnateurs ont une meilleure visibilité pour orienter l’accompagnement auprès des superviseurs. Dès le premier jour en poste, les nouveaux superviseurs ou gestionnaires chez Manac peuvent adopter une routine de gestion efficace.

« L’application Tervene nous permet de bien accompagner nos superviseurs ou l’introduction de nos nouveaux superviseurs. »

Témoignages de l’équipe

On a décidé de choisir Tervene parce que dans les solutions qui nous étaient proposées, c’est celle qui avait l’air la plus conviviale, la plus facile d’utilisation par nos gestionnaires.

Dave Forgues, Directeur de production chez Manac Inc.

Tervene nous permet tout simplement d’aller poser les bonnes questions sur le plancher, de soulever les écarts directement, puis de s’assurer qu’on les transmet de la bonne façon.

Martin Montminy, Coordonnateur chez Manac Inc.

C’est un système tout-en-un qui inclut toutes nos activités de notre système de gestion quotidienne : nos points de rencontre, nos transitions, nos points de réunion, nos opportunités d’amélioration, nos audits, notre centre d’information. Ce qu’on fait au niveau de l’amélioration continue, c’est une résolution des problèmes à la source. On va y aller avec les principes Lean, les A3, la roue de PDCA.

Rendy Samson, Coordonnateur de l’amélioration continue chez Manac Inc.

Tervene, c’est un outil de travail, pour pouvoir gérer nos axes stratégiques, pour pouvoir faire nos suivis de plancher, pour pouvoir amener de l’information au quart suivant et aussi pour se structurer en tant que nouveau contremaître à Manac. Tervene m’a aidé à m’amener une structure, à savoir comment faire mes tournées de plancher, comment parler aux employés.

Mario Jacques, Superviseur chez Manac Inc.

L’implantation de l’outil numérique Tervene a été accepté par toute l’équipe de gestion chez Manac. Étant déjà avancé dans les bonnes pratiques de gestion, ils ont su en tirer des bénéfices rapidement.

Charles-Éric Gauthier, Chargé de projet chez Tervene

 

 

À propos de Manac

Manac Inc. est le concepteur et fabricant n°1 de semi-remorques au Canada, ainsi que l’un des plus importants manufacturiers de semi-remorques spécialisées en Amérique du Nord. Manac offre une vaste gamme de fourgons, bennes basculantes, remorques à courroie, fardiers, bennes à grain, semi-remorques à copeaux et à billots et châssis spécialisés, et s’est taillé une position de leader dans le segment des plateformes. L’entreprise compte cinq sites de production en Amérique du Nord dont plus de 1000 employés au Canada. Découvrez les opportunités de carrière.

À propos de Tervene

​Tervene supporte la gestion quotidienne des opérations. Notre plateforme connectée aide les équipes terrain et gestionnaires dans leur quête vers l’excellence opérationnelle avec des processus durables de contrôle quotidien, de collaboration, de résolution de problèmes et d’amélioration.

Des manufacturiers, centres d’opérations et plusieurs PMEs ont numérisé leurs pratiques de gestion avec notre aide: tournées de plancher, rituel quotidien, audits, inspections, réunions opérationnelles, procédures numériques, gestion de l’amélioration, pilotage de la performance et plus encore.

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