Pilotez la performance : le guide pratique des industriels

Qu’est-ce que le pilotage de la performance opérationnelle?

Le pilotage de la performance opérationnelle est une méthode de management qui vise à suivre et à mesurer la performance d’une organisation vis-à-vis ses objectifs opérationnels grâce au suivi d’indicateurs KPIs. Il garantit l’alignement des opérations quotidiennes sur les objectifs globaux, l’identification des écarts de résultats et la réalisation des actions correctives.

En pratique, le pilotage de la performance opérationnelle permet de :

• Contrôler les opérations et vérifier l’atteinte des objectifs.
• Identifier les écarts entre les résultats réels et les objectifs fixés.
• Remonter et résoudre les problèmes de manière efficace et transparente.
• Anticiper la période à venir et gérer les actions correctives et préventives.
• Visualiser la performance grâce à des tableaux de bord et des indicateurs clés (KPIs).

Le pilotage de la performance opérationnelle est un outil essentiel pour les organisations qui souhaitent améliorer leur efficacité et leur performance.

Les 4 étapes du pilotage de la performance opérationnelle

1. Établissement d’objectifs de performance

D’abord, définissez des objectifs clairs pour chaque service en utilisant le modèle SMART. Assurez-vous que les objectifs soient spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et temporellement définis. Dans les secteurs manufacturier et industriel, les objectifs de performance sont fréquemment en lien avec le SQCDP ou SQCDM (Sécurité, Qualité, Coût, Délai, Personnel ou Moral).

Exemples d’objectifs SMART :

• Augmenter les ventes d’un nouveau produit de 20% sur le marché européen d’ici le quatrième trimestre.
• Réduire les coûts de production de 4% en six mois en optimisant les processus de chaîne d’approvisionnement.
• Dépasser 120 jours consécutifs sans incidents ou accidents de travail.
• Réduire le temps de prise en charge des problèmes qualité de 50% en 60 jours.
• Assurer un délai de livraison à temps de 85% des commandes sur une période de 6 mois.
• Former 75% du personnel au nouveau logiciel de gestion quotidienne d’ici la fin de l’année.
• Introduire trois nouveaux produits sur le marché d’ici les prochains 12 mois.
• Accroître la satisfaction client de 15% d’ici la fin de l’année.

2. Intégration des standards de management dans un système de gestion quotidienne (DMS)

Ensuite, utilisez un système de gestion quotidienne ou Daily Management System (DMS) pour intégrer les standards et objectifs de management dans les opérations. Définissez un système de management structuré pour encadrer le contrôle opérationnel, les rituels d’animation de la performance, l’escalade des écarts, les méthodes de résolution de problèmes et le management visuel.

3. Formation des équipes managériales

Renforcez les compétences de leadership, de gestion et de conduite du changement des équipes managériales. Concentrez-vous sur les aspects techniques et interpersonnels nécessaires au pilotage de la performance.

4. Amélioration des processus (revue de la performance)

Enfin, réalisez une évaluation régulière et systématique des processus pour identifier les points d’amélioration. Utilisez les données et les feedbacks collectés pour cerner les inefficacités, les goulots d’étranglement et les opportunités d’amélioration. Assurez l’efficacité opérationnelle et l’alignement des pratiques de l’organisation avec ses objectifs stratégiques.

En suivant ces quatre étapes clés, vous pouvez mettre en place un système de pilotage de la performance efficace pour votre organisation.

5 outils et techniques pour un pilotage de la performance efficace

Le pilotage de la performance est un processus actif qui nécessite l’utilisation d’outils et de techniques spécifiques pour évaluer les situations actuelles et passées, identifier les points d’amélioration et prendre des décisions éclairées. Voici cinq outils et techniques qui vous aideront à optimiser votre pilotage de la performance :

1. Les tournées terrain standardisées

Vos managers doivent effectuer des tournées terrains régulières pour anticiper les problèmes, identifier les opportunités d’amélioration et garantir un contrôle opérationnel efficace. Renforcez votre visibilité et votre présence managériale sur le terrain pour motiver vos équipes.

2. Les audits de processus

Vérifiez le respect des standards établis et garantissez une qualité constante en effectuant des audits et des inspections. Identifiez les thèmes nécessitant des ajustements pour optimiser vos processus et assurez la conformité aux normes et exigences internes et externes.

3. Le management visuel de la performance

Pilotez la performance au quotidien grâce à des tableaux de bord SQCDP (Sécurité, Qualité, Coût, Délai, Personnel) clairs et intuitifs. Comprenez instantanément la performance sans recourir à l’interprétation des données individuelles et facilitez les revues de performance en mettant en évidence les actions correctives.

4. Les méthodes de résolution de problèmes

Adoptez une approche systématique et structurée pour documenter, catégoriser et prioriser les problèmes. Assurez l’implication des équipes support dans leur résolution et analysez les causes racines pour prévenir leur récurrence et améliorer vos processus.

5. Les rituels de management pour piloter la performance

Organisez des rituels de management tels que des réunions de revue de performance, des animations à intervalle court (AIC), des réunions TOP 5, 15 et 30, ainsi que des comités et réunions de direction pour un suivi régulier de la performance. Favorisez une communication efficace au sein des équipes, prenez des décisions rapides et efficaces basées sur des données concrètes.

En employant ces outils et techniques, vous transformerez votre pilotage de la performance en un véritable levier de succès pour votre organisation.

Le Lean management, un allié précieux pour le pilotage de la performance

Quels sont les principes du Lean Management qui s’appliquent au pilotage de la performance ? Le Lean Management, avec ses principes centrés sur l’efficacité et la satisfaction client, met d’abord l’accent sur la création de valeur du point de vue du client. En éliminant les gaspillages (Muda) et en adoptant une approche d’amélioration continue (Kaizen), votre organisation parviendra à aligner ses objectifs de performance avec les besoins des clients.

Comme le veut également la philosophie Lean, la considération et l’implication des employés dans le processus d’amélioration encouragent un engagement et une responsabilisation accrus. Les principes de standardisation et d’organisation du lieu de travail, notamment à travers la méthode 5S, contribuent à créer un environnement de travail ordonné et efficace. Vous pouvez combiner ces pratiques à des diagnostics réguliers, des formations et un suivi pour observer des améliorations significatives telles que la réduction des délais, l’efficacité des équipements et une résolution efficace des problèmes.

Impliquer et responsabiliser les employés pour promouvoir une culture d’amélioration

L’amélioration de la performance ne se décrète pas, elle se cultive. Pour créer une véritable culture d’amélioration continue au sein de votre organisation, il est essentiel d’impliquer activement les employés à tous les niveaux du processus. En associant les employés à la définition des objectifs, à la prise de décision et à l’évaluation des résultats, vous créez un sentiment de responsabilité qui favorise l’engagement.

Voici quelques pistes pour y parvenir :

• Impliquez les employés dans la définition des objectifs. Permettez-leur de s’exprimer sur leurs aspirations et les moyens d’améliorer leur travail.
• Collectez régulièrement leurs feedbacks. Favorisez une communication ouverte et transparente pour identifier les points d’amélioration et les solutions potentielles.
• Faites-les participer à la recherche de solutions. Valorisez leurs idées et encouragez-les à prendre des initiatives.
• Célébrez les réussites individuelles et collectives. Reconnaissez et valorisez les contributions de chacun pour maintenir la motivation.

Une culture d’amélioration de la performance ne se résume pas à des outils ou des processus, mais à un état d’esprit partagé. En responsabilisant les employés et en leur donnant les moyens de contribuer à l’amélioration continue, vous créez une organisation plus performante, plus innovante et plus agile.

Les indicateurs de performance et les tableaux de bord : pour une prise de décision éclairée

Pour piloter la performance de votre organisation en connaissance de cause, vos managers doivent avoir une visibilité totale sur les opérations actuelles et passées. C’est ici que les indicateurs de performance et les tableaux de bord entrent en jeu. Véritables boussoles, ils vous guident vers une meilleure performance en vous permettant de :

• Mesurer l’atteinte de vos objectifs grâce à une multitude de KPIs quantitatifs et qualitatifs, couvrant des aspects tels que les taux de production, la qualité des produits, les délais de livraison, les coûts de production, etc.
• Évaluer les compétences managériales et la productivité des gestionnaires via des indicateurs dédiés aux comportements de gestion.
• Suivre quotidiennement l’atteinte des objectifs et les actions correctives grâce aux tableaux de management visuel SQCDP.
• Collecter et compiler les données issues des tournées terrain, audits et inspections dans un système de gestion quotidienne centralisé.
• Piloter tous les services de l’organisation (direction, informatique, finances et achats, service client, qualité et apprentissage) grâce à des tableaux de bord.

Loin d’être de simples outils de reporting, les KPIs et les tableaux de bord constituent une véritable source d’intelligence pour votre organisation. En les utilisant judicieusement, vous pouvez améliorer votre prise de décision, booster vos résultats et atteindre vos objectifs plus rapidement. En effet, l’analyse des données collectées permet de détecter les anomalies et les risques, d’identifier vos points forts et ceux à améliorer et de mesurer l’impact de vos actions correctives.

Tervene, la solution de management pour les industriels

Passez de l’ambition à l’excellence grâce au pilotage de la performance. Emboîtant le pas des plus grands industriels, les organisations qui l’adoptent identifient un nombre croissant de points d’amélioration et optimisent leurs performances chaque jour.

Plus qu’une simple question de chiffres, le pilotage de la performance vous permet de définir des objectifs clairs, de suivre et mesurer vos progrès, d’identifier les points d’amélioration et de mettre en place des actions correctives. 

Tervene vous offre tous les moyens pour piloter votre performance opérationnelle, la rendant simple, efficace et accessible. Notre solution digitale centralise vos données, intègre des visualisations claires, permet un suivi continu et encourage la collaboration. Demandez une démonstration gratuite dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins spécifiques et pour atteindre vos objectifs sans délai.

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