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Étude de cas: les usines Marquis s’adaptent avec succès pour opérer pendant la COVID-19.

Dernière mise à jour: 24 juin 2020

Résumé du webinaire: Les usines de Marquis demeurent agiles avec un Système de gestion au quotidien (DMS)

Dans le contexte de la crise COVID-19, les manufacturiers qui s’en sortiront le mieux seront ceux qui auront su s’adapter aux changements rapides de la situation. Autrement dit, l’agilité est l’un des facteurs les plus important pour passer au travers de la crise et ses divers impacts.

Pour ce faire, les organisations doivent déployer, partager, valider, contrôler efficacement les nouveaux processus qu’elles mettent en place.

Dans un webinaire en collaboration avec le Mouvement québécois de la qualité, Eric Bouchard a mis en évidence comment ses usines de Louiseville et Montmagny ont utilisé Tervene pour rapidement et efficacement déployer de nouvelles procédures.

Vous l’avez manqué ou aimeriez l’écouter à nouveau?

Pas le temps de l’écouter au complet? Pas de soucis!

Voici les points clés de la présentation:

La situation de Marquis

Marquis Imprimeur offre des solutions technologiques intégrés et innovatrices de production graphique et d’impression. L’entreprise utilise Tervene depuis mai 2019 dans son usine de Louiseville pour consolider ses pratiques de gestion et ses processus. L’usine de Montmagny a commencé à utiliser l’outil depuis mars dernier, peu avant la situation du COVID-19.

Eric Bouchard est directeur général des opérations pour les usines au Québec, soit celles de Louiseville et Montmagny.

Deux jours après l’annonce de fermeture des usines, Marquis a reçu le feu vert pour la réouverture, étant considéré comme entreprise essentielle. Ces changements rapides ainsi que les impacts directs et indirects de la pandémie ont mis à l’épreuve la capacité d’adaptation de Marquis.

La COVID-19 nous a pris par surprise. Lors de la première annonce gouvernementale, la première décision a été la fermeture de nos 3 usines.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Les initiatives de Marquis

Partage de nouvelles politiques à l’interne

L’équipe de direction de Marquis Imprimeur a créé et partagé une politique COVID-19 à l’interne via le module centre de connaissances. En utilisant ce module, l’entreprise centralise ses procédures de formation et de maintenance préventive dans un système et rends ses procédures vivantes et accessibles pour tous les employés.

La politique propre à la COVID-19 partagée par Marquis concerne les consignes sanitaires, les initiatives préventives, ainsi que les procédures à suivre dans l’occurrence où un employé testait positif. L’utilisation de Tervene a permis un déploiement et partage rapide à tout le personnel concerné.

Notre objectif était de rapidement mettre en place des procédures de travail claires et de s’assurer que nos employés respectent ces procédures.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Comité d’hygiène et salubrité agile

L’équipe de haute-direction a créé un comité d’hygiène et salubrité dès la première semaine de crise. Au départ, ce comité se rencontrait lors d’une réunion quotidienne pour y adresser les sujets liés à la COVID-19. Par la suite, la réunion est devenue hebdomadaire, puis bimensuelle.

Cette réunion a permis aux trois usines d’échanger sur les bonnes pratiques. Le tout est facilité en liant aux points à l’ordre du jour des photos et des ressources diverses.

En numérisant la réunion, l’équipe de direction conserve une traçabilité sur tous les points de discussion, les tâches et les dates de réalisation qui ont été traités.

Cela nous aidé à pouvoir repartir l’usine et s’assurer que nous étions connectés sur une base quotidienne.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Contrôle opérationnel par les superviseurs

Comme toutes entreprises pendant la reprise, Marquis avait des procédures strictes à respecter telles que la distanciation sociale et la validation de symptômes des employés.

La création d’une tournée « COVID » dans Tervene a permis d’assurer une validation structurée et proactive des symptômes des employés et de leurs proches. Le tout étant sur une console numérique, les différents intervenant sont en mesure de suivre et prendre action en temps réel sur les écarts soulevés.

Toutes les tournées de plancher sont paramétrables, donc il est facile pour nous de s’adapter.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Autres cas d’utilisation chez Marquis

Continuité des opérations avec une équipe restreinte et en télétravail

Grâce à un outil connecté et numérique, Marquis a pu continuer ses activités de production en conservant une communication et une collaboration efficace.

Malgré le télétravail, les collaborateurs étaient en mesure de recevoir des tâches contenant l’information pertinente pour adresser les problématiques efficacement.

Nous avons aussi l’application sur nos cellulaires. Même à la maison, il est facile de rentrer dans l’outil et de faire un suivi ou une action. Il a été facile pour moi de rester connecté avec mes usines, à distance.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Visibilité et suivi à distance

Eric a aussi fait part de l’avantage de la numérisation de leur DMS pour la visibilité en temps réel sur les écarts et enjeux des deux usines dont il est responsable.

Il a été facile pour nous de faire le suivi de toute notre production, à chaque jour.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

Remontée des problèmes

La détection, la remontée et la gestion des problèmes sont facilités. Les problèmes peuvent être directement envoyer en réunion, accompagnée de l’information pour une prise de décision rapide.

Les superviseurs, avec un agenda standard, viennent relever toutes anomalies et tous les écarts de la production versus la planification.

Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis

L’outil Tervene permet de transférer des tâches à la haute direction ou entre niveaux de gestions. Lors de leurs réunions, les décisions peuvent revenir et être communiquées jusqu’au superviseur avec son employé qui a détecté un écart sur le plancher.

Validation du comportement de gestion des superviseurs

Eric Bouchard mentionne qu’il a pu, malgré la distanciation et le télétravail, faire un suivi du comportement de gestion de ses superviseurs. Par exemple, avec Tervene, il a une visibilité sur le nombre de tournées de plancher effectuées, le nombre d’écarts soulevés et le temps moyen pour les réaliser.

Webinaire complet sur demande

Dans ce webinaire, apprenez comment Marquis est resté agile face aux changements et aux impacts de la COVID-19. Eric Bouchard, Directeur général, y explique trois initiatives principales qu’ils ont pris et comment ils ont utilisé un système de gestion quotidien pour continuer à opérer.

Voir le webinaire de 50 minutes:

Animation du webinaire

  • Eric Bouchard, Directeur général chez Marquis Imprimeur
  • Rémi Taurines, Directeur du développement des affaires chez Tervene.
  • En collaboration avec le Mouvement québécois de la qualité (MQQ), un regroupement d’organisations, de formations et de ressources sur les meilleures pratiques de gestion.

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