Bien que les industries du papier et de l’imprimerie soient souvent reconnues pour leur faible adoption des technologies, ce n’est pas le cas de Marquis. En effet, l’organisation a décidé d’investir dans la plateforme de gestion numérique Tervene pour centraliser leur Système de Gestion au Quotidien (DMS).
L’implantation d’un DMS, une priorité pour Marquis
Dès son arrivée en poste comme Directeur Général, M. Eric Bouchard s’est engagé à mettre en place un Système de gestion au Quotidien (DMS) favorisant une meilleure communication et une résolution accélérée des problématiques.
L’objectif: Une réduction des temps perdus et une augmentation de la productivité, en plus de livrer à leurs clients un produit de qualité dans les délais prévus.
Eric utilise systématiquement une approche apprise par un mentor pour tous les changements organisationnels qu’il souhaite réaliser :
- People: Mettre les bonnes personnes aux bonnes places.
- Process: Avoir des processus robustes.
- Technology: Choisir la meilleure technologie pour aider les personnes dans leur travail et assurer la pérennité des processus.
Au moment de sélectionner la technologie, Eric et son équipe ont évalué plusieurs solutions. Après analyse, ils en sont venus à la conclusion que Tervene répondait le mieux à leurs besoins. Selon Eric, l’interaction entre les outils de gestion dans une même solution permettent un meilleur suivi et une plus grande simplicité d’utilisation.
C’est ainsi que le 19 mai 2019, Marquis a débuté son utilisation de Tervene pour favoriser la consolidation des pratiques de gestion et des processus.
Les pratiques de gestion numérisées
Avant le début de l’utilisation de Tervene par Marquis, les pratiques de gestion vivaient dans des outils traditionnels (papier et crayon) ou décentralisés (plusieurs fichiers ou solutions différentes qui ne communiquaient pas ensemble). Ces mêmes pratiques de gestion vivent désormais dans un écosystème de gestion numérique et centralisé.
Tournées de plancher
L’objectif de l’utilisation du module de tournée de plancher chez Marquis était d’abord de formaliser et standardiser la manière dont celles-ci sont réalisées.
Avec Tervene, les tournées de plancher chez Marquis sont effectuées conformément à un horaire et des listes de validation standardisées selon le moment de la journée. Les problèmes identifiés sont consultés, catégorisés et suivis dans une réunion quotidienne permettant l’escalade des besoins critiques de support.
Des indicateurs tels que la durée, le nombre de tournées, le nombre d’écarts identifiés, le temps de traitement des écarts, etc. permettent d’offrir des formations ciblées en fonction des forces et faiblesses des intervenants.
Téléchargez le guide de tournée de plancher (anglais)
En chiffres
Après 89 jours:
| Nombre d’écarts détectés | 1347 |
| Taux d’écarts escaladés en meeting | 24% |
| Nombre de tournées de plancher effectuées | 429 |
| Amélioration du temps moyen de prise en charge des écarts | 93% |
| Amélioration du temps moyen de résolution des écarts | 88% |
«Au lieu d’avoir des surprises, en ouvrant Tervene, je sais en 3 minutes si mon usine est en contrôle ou non et je sais où prendre action.»
- Eric Bouchard, Directeur Général
Réunions
Puisqu’une communication efficace est primordiale pour une gestion quotidienne des opérations de qualité, Marquis a également numérisé plusieurs réunions dans Tervene.
L’une des réunions les plus notables est la réunion DMS. Prenant place tous les jours, celle-ci permet d’escalader les écarts de production les plus critiques et de coordonner une résolution rapide et efficace. Les sujets tels que la Santé et Sécurité au travail, l’absentéisme, la qualité, le suivi de la production, les livraisons, les matières premières, la maintenance, etc. y sont discutés pour assurer l’atteinte de l’excellence opérationnelle.
Effectuer les réunions dans Tervene présente plusieurs avantages, notamment:
- Les points de discussion sont partagés avant la rencontre.
- Le déroulement structuré des réunions par le partage d’un ordre du jour unique en temps réel.
- La source des points de discussion (Tournée de plancher, Audit, Amélioration Continue, etc.) est automatiquement accessible et aide à mieux comprendre le contexte.
- Le suivi des tâches est accru par l’assignation de responsable et de date d’échéance
Audits
Les audits Santé et Sécurité au Travail et de processus Qualité ont été numérisés dans Tervene. Tous les rapports peuvent être consultés et le suivi des actions correctives est facilité grâce à des tableaux de bords dynamiques accessibles en temps réel.
Simplifier le travail au quotidien
Au final, la mise en place de Tervene chez Marquis a permis de simplifier le travail de tous les intervenants. En réduisant la charge de travail administratif reliée à la gestion quotidienne des opérations, l’énergie de chacun et chacune est concentrée à créer de la valeur pour l’entreprise et les clients.
Julien Hébert (Tervene), Eric Bouchard (Marquis), Stéphane Bérubé (Marquis) et Jean-Éric Cousineau (Marquis)
