Cumulant plus de 110 ans d’histoire, Kruger est une entreprise familiale répartie dans 19 lieux d’opérations en Amérique du Nord et œuvre dans divers secteurs d’activités, dont l’emballage, le cartonnage, le papier, les vins et spiritueux, l’immobilier, l’énergie. La division de papiers domestiques et institutionnels Produits Kruger compte 8 usines et se positionne comme le fabricant des « marques de produits de papier les plus populaires au Canada ¹ », telles que Scotties®, Cashmere® et SpongeTowels®. L’usine située à Crabtree au Québec consacre son expertise à la désintégration, fabrication et conversion du papier.

Afin de supporter le contrôle quotidien des opérations et l’alignement des opérations aux objectifs d’excellence, les superviseurs et équipes multidisciplinaires chez Produits Kruger à Crabtree sont outillés avec la plateforme Tervene. Découvrez le témoignage de Olivier Proulx, Technicien en fiabilité.

Besoins: supporter les opérations quotidiennes et structurer la communication

Nous avions besoin d’un outil pour assurer un suivi de la communication sur différents paliers au quotidien: opération, maintenance, supervision, fiabilité, surintendance, direction. […] un outil qui pouvait supporter nos opérations (bonne documentation des écarts, opportunités, plans d’action) et donner de la visibilité sur les points en cours de travail et à travailler.

Olivier Proulx, Technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree

Approche: connecter les équipes pour soutenir les processus de gestion

Déploiement de standards de gestion durables

La direction chez Produits Kruger à Crabtree souhaitait uniformiser la façon dont les ressources multidisciplinaires collaborent dans chacun des secteurs. Pour ce faire, les pratiques de gestion et les outils utilisés sont dorénavant standardisés: l’identification d’écarts sur le plancher, la façon de documenter les problématiques, le déroulement des réunions quotidiennes, la création de plans d’action ou d’opportunités et la gestion de tâches. L’intégration et les changements à l’équipe sont maintenant facilités. Selon Olivier, « l’utilisation d’un même outil permet d’aisément inter-changer les membres de deux équipes différentes pour voir les différences d’équipement et opérationnelles tout en conservant le même processus de gestion quotidienne ». Cela « permet d’encadrer plus facilement les nouveaux venus dans l’équipe en leur donnant un outil clair et facile à utiliser », ajoute-t-il.

Il y a une meilleure uniformité entre les tournées de plancher.

Olivier Proulx, Produits Kruger à Crabtree

Identification proactive et partage des problématiques terrain

Les tournées de plancher réalisées par les superviseurs permettent de soulever des écarts et problématiques en lien avec des axes d’excellence opérationnelle (Sécurité – Maintenance – Ressources humaines – Qualité – etc.). Toutes problématiques identifiées sont documentées, prises en charge, escaladées en réunions ou assignées rapidement à l’équipe ressource. Cette structure de tournées de plancher encadre le contrôle du superviseur et formalise l’interaction quotidienne avec les opérations.

Tervene permet de recueillir les écarts et opportunités du plancher pour les catégoriser de la bonne manière et obtenir les ressources adéquates pour trouver une solution viable. Il permet de soutenir nos processus.

Olivier Proulx, Produits Kruger à Crabtree

Communication structurée et résolution des problématiques

Les tournées de plancher alimentent les réunions quotidiennes avec des problématiques terrain. La réunion de premier niveau regroupe la supervision et les ressources multidisciplinaires afin de suivre les actions en cours et prendre en charge les problématiques. Les enjeux majeurs sont escaladés facilement à la rencontre de deuxième niveau qui implique notamment la direction. Cette structure de communication à l’usine de Crabtree facilite le suivi des actions, l’escalade des enjeux opérationnels jusqu’à la direction et l’implication rapide des ressources support. Olivier réitère: « Avec les rencontres et la structure que nous avons, il est facile de soulever un point et de le présenter aux bonnes ressources pour avoir l’aide escomptée. »

Le fait d’avoir un historique des écarts rencontrés et des réunions structurées permet de savoir facilement les dernières actions prises ou à prendre lors de la résolution de problèmes.

Olivier Proulx, Produits Kruger à Crabtree

Pilotage de la performance

Les superviseurs et la direction ont la visibilité nécessaire pour suivre la performance de gestion, les problématiques récurrentes et l’avancement des actions. L’organisation est également en mesure d’interpréter les impacts des écarts d’opérations soulevés sur les axes d’excellence opérationnelle. Finalement, les superviseurs peuvent adapter le contrôle quotidien et mettre à jour les standards en conséquence.

Les équipes de gestion réalisent des rencontres mensuelles afin de « faire l’étude des comportements de gestion et aligner au besoin les ressources des équipes », mentionne Olivier. D’ailleurs, son rôle d’administrateur lui permet de répondre aux différentes questions des utilisateurs, d’approfondir l’analyse et de tirer des liens entre les performances de production et les écarts rencontrés.

Tervene permet de justifier où l’équipe devrait concentrer ses forces pour ainsi améliorer l’opération continue.

Olivier Proulx, Produits Kruger à Crabtree

Résultat: une gestion quotidienne centralisée et des opérations alignées aux objectifs d’excellence

Des opérations à la direction, tous sont engagés au quotidien dans le contrôle opérationnel. L’organisation Produits Kruger à Crabtree a regroupé plusieurs pratiques de gestion quotidienne et connecté les équipes afin d’aligner les opérations aux objectifs d’excellence.

La gestion quotidienne est maintenant numérique et dans un outil commun.

Olivier Proulx, Produits Kruger à Crabtree

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Pourquoi une gestion connectée?

Une gestion digitale procure un standard de gestion, une meilleure adhérence aux processus et une agilité dans la résolution. La direction gagne en visibilité sur la performance des équipes et sur la récurrence des problématiques. Plusieurs leaders en gestion d’opérations optent pour le numérique, découvrez pourquoi avec Tervene.

À cette question, Olivier Proulx répond: « Il est donc toujours facile de rentrer les points et de ne rien oublier. Ce qui n’était pas toujours le cas avec une note manuscrite. [Une solution connectée] permet de facilement faire des recherches sur les problèmes similaires rencontrés et de voir les actions qui ont été complétées pour régler ceux-ci. Cela permet aussi d’avoir une vue globale sur une unité sans avoir à utiliser plusieurs logiciels différents pour connaître le bilan de santé d’une équipe de travail. »

Déploiement de la plateforme et des pratiques de gestion

La combinaison de la technologie et d’un programme de formation favorise l’adoption durable des meilleures pratiques. Tervene souhaite féliciter l’équipe de Produits Kruger à Crabtree pour les bonnes pratiques de gestion déployées et maintenues. L’équipe Tervene remercie particulièrement Olivier Proulx, Yanick Moreau et Derek Deziel pour leur collaboration.

Témoignage de la formation

« Les ressources pour la formation et pour le dépannage de Tervene sont toujours à l’écoute de nos besoins pour trouver une solution qui permettra de réaliser nos actions. Les bonnes pratiques sont communiquées pour utiliser l’outil de façon optimale. »
Olivier Proulx, Technicien en fiabilité chez Produits Kruger à Crabtree

Mot du chargé de projet Tervene

« En plus des opérations courantes, les gestionnaires de plancher chez Produits Kruger gèrent beaucoup de projets simultanément. Ils ont su bien intégrer l’utilisation de Tervene à leur quotidien pour les aider à bien prioriser et à valoriser l’entraide à travers leurs équipes multidisciplinaires. »
Julien Hébert, Ing. Jr., Chargé de projet et formateur Tervene

Prochaines étapes

L’équipe de Crabtree continue d’étendre l’utilisation de la plateforme et d’optimiser son système de gestion selon les besoins d’opérations. Ultimement, les manufacturiers tels que Produits Kruger centralisent plusieurs pratiques: réunions et collaboration, tournées de plancher, audit et inspection, remontée de problématiques par les opérateurs, documentation de procédures opérationnelles, …

À propos de Produits Kruger

Produits Kruger est un leader en Amérique du Nord en fabrication de produits de papiers à usage domestique, industriel et commercial. En plus de son siège social à Mississauga, en Ontario, l’entreprise compte 8 usines de fabrication et emploie 2500 personnes. Produits Kruger se démarque quant à son implication dans la communauté et comme pionner de l’industrie en matière de développement durable. Découvrez les opportunités de carrières chez Produits Kruger.

À propos de Tervene

Tervene supporte le contrôle quotidien de vos opérations. La plateforme outille les opérations jusqu’à la direction dans une gestion quotidienne, une collaboration et une résolution de problèmes efficace.

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La publication de cet article d’étude de projet est approuvée par Produits Kruger, exclusivement pour Tervene.