La tournée de plancher permet aux superviseurs et gestionnaires d’avoir un contrôle opérationnel en détectant des écarts (problématiques potentielles) de façon proactive.
Sans cette proactivité, les problèmes impactent négativement les indicateurs de performance de l’organisation et amènent de la non-valeur ajoutée dans le quotidien du gestionnaire. Souvent, un des symptômes d’un système réactif est la gestion en mode pompier.
Pourquoi est-ce important de mesurer?
Le défi est de s’assurer du respect de la pratique et que l’ensemble de l’équipe de gestion y adhère afin d’en faire une pratique de contrôle opérationnel efficace. Mesurer cette pratique permet les éléments suivants:
Validation de la performance de la pratique de gestion:
- Valider la qualité des écarts et des opportunités d’amélioration soulevés
- Promouvoir l’adhérence et le respect de la pratique
- Assurer une amélioration du processus
Rehaussement des compétences de l’équipe de supervision:
- Aligner la formation personnalisée pour chacun des superviseurs en fonction des forces et faiblesses
- Suivre l’évolution et l’amélioration des superviseurs à travers le temps
Donner des objectifs aux superviseurs et gestionnaires
Pour favoriser l’adhérence à la pratique et responsabiliser les gestionnaires, il est pertinent d’établir des objectifs concernant les tournées de plancher. Ces objectifs seront cohérents avec les indicateurs suivis. Le nombre et le temps moyen de la tournée, le nombre d’écarts soulevés ou le nombre d’opportunités d’amélioration créés en sont des exemples.
Suivre les indicateurs pertinents
Quelques indicateurs pertinents à suivre:
- Temps moyen d’une tournée de plancher
- Nombre d’écarts soulevés
- Nombre de tournées de plancher effectuées
- Nombre d’écarts récurrents
- Nombre d’opportunités d’amélioration soulevées à partir des écarts de tournées de plancher
- Statut des écarts
Autres éléments de validation à considérer:
- Quel type d’écart a été détecté? Le type d’écart détecté expose la qualité des écarts ainsi que la conformité aux objectifs stratégiques.
- Est-ce que la tournée de plancher est effectuée à heure fixe? La routine à laquelle le superviseur fait ses tournées est un bon aperçu du contrôle qu’il a sur ses tournées.
- Est-ce que toutes les postes de travail et départements ont été rencontrés?
- Est-ce que des écarts ont été détectés hors de la tournée? Si tel est le cas, il est possible de se questionner à savoir pourquoi un écart n’a pas été détecté durant la tournée.
Accompagner les superviseurs sur le terrain
Le gestionnaire immédiat peut occasionnellement effectuer une tournée de plancher avec le superviseur pour l’accompagner et le former en temps réel sur le terrain. Il s’agit du moment idéal pour observer l’interaction entre le superviseur et l’employé.
Réflexions à avoir durant l’accompagnement:
- Est-ce que le superviseur et l’employé adoptent un discours axé sur la performance?
- Est-ce que l’employé a une bonne compréhension de ce que le superviseur fait?
- Comment le superviseur interroge l’employé?
- Le superviseur a-t-il une bonne compréhension de l’ensemble de son plancher?
- Martin Lauzon, anciennement Directeur de projet chez Tervene
Auditer la pratique des tournées de plancher
Il est possible d’auditer la pratique des tournées de plancher pour rehausser les compétences de gestion des superviseurs ou chefs d’équipes et identifier des besoins de formation. Un audit régulier permettra de valider l’adhérence et l’efficacité de la pratique de gestion.
Le gestionnaire auditera la réalisation de la tournée de plancher du subordonné dont il est responsable avec une liste d’inspection. Les audits de comportements ne sont pas des surprises: les critères du formulaire d’audit et les moments d’inspection doivent être connus de tous.
Mesurer avec Tervene
Les fonctionnalités de l’outil de tournées de plancher Tervene permettent d’avoir une visibilité en temps réel ou sur l’historique de plusieurs indicateurs:
- Nombre de tournées de plancher effectuées
- Nombre d’écarts détectés et leurs statuts
- Temps moyen d’une tournée.
- Nombre d’opportunités d’amélioration soulevées
Les écarts détectés viennent avec l’information nécessaire pour valider la pertinence des écarts soulevés. Un tableau de bord de comportements de gestion fournit des données utiles pour mesurer comment les superviseurs effectuent les tournées de plancher et cela aide à identifier des besoins de formation.
« On peut savoir si les tournées de plancher ont été faites, si les écarts ont été réglés et si les opportunités ont été créées. Ça nous permet de voir tout ce qui est fait et de mieux coacher les utilisateurs de Tervene. »
- Steve Pellerin, Directeur de production, Safran Cabin Canada
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